«Результаты последнего исследования подтверждают, что эстонские потребители осведомлены о своих правах и располагают достаточной информацией для разумного выбора товаров и услуг. Заметно, что и предприятия также придают большое значение правам потребителей, так как подавляющее большинство респондентов подтвердили, что в случае возникновения проблем или жалоб они находили решение в сотрудничестве с продавцом товаров или услуг», - прокомментировала Кристи Тальвинг, генеральный директор Департамента защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA).
Результаты опроса, проведенного в 2023 году, показывают, что 87% респондентов знают о своих правах в роли потребителя и 85% респондентов знают, куда обращаться в случае нарушения их прав. Потребители ценят экологически чистое производство и долгий срок службы товаров, приоритет отдается не новым товарам, а скорее ремонту существующих, люди также обращают внимание на доступность запасных частей.
В 2023 году, как и в предыдущие годы, потребители предпочитают ознакомиться с пунктами договоров и условий продажи до подписания бумаг. Хотя тексты и условия потребительских контрактов (электричество, газ, телекоммуникации, вывоз мусора) понятны и однозначны лишь для четверти респондентов (23%), удовлетворенность оператором мобильной связи высказали 90% опрощенных. Услугами домашней связи довольны 88% респондентов.
«Мы задались целью выяснить, какова осведомленность людей о своих потребительских правах, их опыт и предпочтения в отношении различных товаров, услуг и секторов, а также их поведение в случае нарушения их прав. Приятно видеть, что продавец или поставщик услуг - это первая инстанция, к которой люди обращаются, когда у них возникает проблема, и еще приятнее видеть, что все больше людей остаются довольны результатом, когда проблему удается решить на первой же стадии - то есть с продавцом. Прежде чем совершить сделку, люди интересуются опытом друзей и других пользователей, а также изучают подноготную продавца. Кроме того, время доставки и условия возврата товара также оказывают большое влияние на принятие решения о покупке», - добавила Таммару.