Раздраженные клиенты Telia: повышение цен на 40 процентов – это слишком

Умный офис Telia в Кейла. Фото: Telia

«Я хочу смотреть свои заказанные каналы, бессмысленные дополнительные услуги меня совершенно не интересуют», - возмутился клиент, получивший уведомление о предстоящем повышении цен в марте от Telia.

Плата за самый скромный телевизионный пакет Telia TV Mini для клиента увеличится с текущих 7,11 евро до 8 евро, то есть на 12,5 процента. «Пора преодолеть свою лень и начать изучать условия других поставщиков», - признал он.

«Изменения позволят нам и в дальнейшем предоставлять качественный контент и оригинальные передачи Telia Inspira, такие как MasterChef Eesti. Также любимые концерты артистов и трансляции спортивных соревнований. Например, в 2023 году можно было насладиться концертами NOËP и Smilers, а также трансляциями чемпионата Европы по диск-гольфу и баскетбольной лиги PAF. Кроме того, в ТВ-пакете по-прежнему бесплатно доступен Inspira + с постоянно обновляемым контентом, где можно найти множество хитов кино, качественных сериалов и фильмов, отмеченных наградами», - объяснила Telia повышение цен.

«Я не смотрю ни Inspira, ни спорт, они меня совершенно не интересуют», - сказал клиент.

Точно так же недоволен другой клиент, который использует более дорогой пакет и услугу записи. Цена последней увеличится с текущих пяти евро в месяц до семи, то есть на целых 40 процентов.

Третий клиент также должен будет платить на 40 процентов больше за услугу записи, но кроме того, Telia обещает ему 12,5-процентное повышение скорости интернета. Если ранее за интернет со скоростью 50/50 Мбит/с нужно было платить 24.40 евро в месяц, то с марта за 27.45 евро в месяц можно будет получить 100/100 Мбит/с. И не только, так как у клиента есть контракт Telia на ТВ, интернет и мобильный телефон, то есть он клиент Telia1, Telia обещает ему с марта ту же цену за интернет-скорость 200/200 Мбит/с.

Telia, которая в прошлом году заработала чистую прибыль в размере 54 миллионов евро, а за девять месяцев прошлого года - операционную прибыль 106,3 миллиона евро, на прошлой неделе объявила, что с марта начнет обновление своего портфеля услуг, в рамках которого повысит ценность некоторых услуг и пакетов для клиентов и переработает некоторые менее популярные услуги. В процессе обновления изменится также цена некоторых услуг.

Мобильная связь

Чтобы соответствовать ожиданиям клиентов, Telia пересматривает и обновляет некоторые мобильные пакеты, переводя их пользователей на новые пакеты с большим объемом услуг. Соответственно увеличиваются объемы интернета, которые клиенты могут использовать во время путешествий по странам Европейского союза. Изменения также затронут цены некоторых мобильных пакетов.

Постоянное интернет-соединение (Домашний интернет)

Потоковая передача видеоконтента, удаленная работа, видеозвонки и онлайн-игры увеличили спрос клиентов на более высокие скорости интернета. В связи с этим из ассортимента домашнего интернета исключаются некоторые подключения с меньшей скоростью, а их пользователи переводятся на услуги с более высокой скоростью. Это позволяет предоставлять клиентам лучший опыт использования и готовность к будущему росту спроса на более быстрые подключения.

Телевизионная услуга

Одна из целей Telia - предоставлять своим клиентам эксклюзивный и оригинальный телеконтент. Прошлый год показал, что интерес клиентов к такому контенту высок: телеканал Telia Inspira установил ряд новых рекордов по просмотру, благодаря оригинальным программам Telia, таким как MasterChef Eesti, различным трансляциям концертов (например, NOËP, 30-летие 2 Quick Start, Smilers и др.), а также прямым трансляциям эстонско-латвийская баскетбольная лига PAF и чемпионата Европы по диск-гольфу. Кроме того, пользователи Telia TV очень хорошо приняли бесплатный контентный сервис Inspira +, а также популярную среду сериалов HBO, который регулярно обновляется новым контентом.