И вот представьте состояние детей, впервые отправившихся в заграничную поездку: они оказались поздним зимним вечером одни в чужой стране, в незнакомом городе, без евро в кармане. Да, Анне уже 19 лет, Стасу - 15 лет. Но это была ситуация, которая юридическим языком называется «оставление человека в беспомощном состоянии».
Добавьте к этому психоэмоциональное состояние: дети ехали из России в Европу в ожидании большого праздника, уверенные, что Европа - это ого-го! Здесь все люди высококультурные, внимательные и заботливые. Реальность эти ожидания втоптала в снег под елочкой на Петровской площади Нарвы, куда внуки пришли, чтобы спрятаться от ветра.
Конечно, я начал решать проблему. И я ее решил. Огромная благодарность моей подруге из Нарвы Ларисе Николас и ее мужу Андрею, которые разыскали детей и приютили их у себя на ночь. Просто повезло, что у меня есть в Нарве друзья и они оказались дома. Утром внуков отправили первым рейсом в Таллинн, где и состоялась наша долгожданная встреча.
Классическая бюрократия
Но я все же решил разобраться в этой истории и направил письма с описанием ситуации в компанию Lux Express и в Департамент полиции и погранохраны, а также в приемную Министерства внутренних дел. Компания-перевозчик ответила в течение одного дня.
Суть ответа (цитирую письмо): «Информируем Вас о том, что водитель не может самостоятельно покинуть территорию границы, для этого требуется соответствующее разрешение работников пограничной службы. Как только оно получено, автобус должен немедленно покинуть территорию КПП. В данном случае водитель действовал в рамках своей должностной инструкции. Согласно правилу перевозки пассажиров и багажа Lux Express 4.12., в случае недопонимания между Пассажиром и государственными властями по причине недействительной визы, паспорта, страхования путешествия, контрабанды и т.п., экипаж автобуса имеет право оставить Пассажира на границе или в ближайшем населенном пункте, или действовать в соответствии с законными требованиями со стороны властей. В этом случае стоимость проездного билета не возвращается».