Сигналы пожарной тревоги продолжали поступать, поэтому центр управления снова связался с женой. Она решила, что все же необходимо выслать патруль, так как муж должен был находиться дома с двухлетним ребенком.
Когда патрульный охранник прибыл на место, дверь подъезда была заперта, однако он позвонил по домофону соседям, и они впустили его.
«Я побежал к квартире на пятом этаже и все время слышал сигнал датчика. Дверь квартиры была не заперта, и я смог ее открыть. Оттуда сразу повалил дым, в дыму была вся квартира. Я быстро осмотрелся и нашел в одной комнате спящего мужчину и двухлетнего ребенка. Я разбудил отцы, сильно тряся его, мы взяли ребенка, и я вывел их из квартиры. Потом я вернулся в квартиру и нашел на включенной плите кастрюлю со сгоревшей едой. Я выключил плиту и поставил кастрюлю в раковину», – рассказал патрульный охранник G4S Вейко Вайксоо.
Далее охранник открыл окна, чтобы проветрить квартиру. Прибывшая на место происшествия скорая помощь осмотрела отца и ребенка. Поскольку они спали в помещении, где был угарный газ, ребенка и мужчину увезли в больницу для наблюдения за состоянием здоровья.