Tele2: одинокому и беспокойному клиенту от службы поддержки требуется просто сочувствие

Кристи Арула. Фото: Tele2

Кристи Арула, представитель службы поддержки клиентов Tele2, делится своим опытом общения с клиентами, которые обращаются в компанию из-за одиночества и тревоги.

Как утверждает Арула, около трети клиентов - это те, кому нужен человеческий контакт и выслушивание, а не прямая помощь в решении проблем, связанных с обслуживанием.

Один из наиболее распространенных сценариев - это общение с пожилыми людьми, которые хотят поделиться своими жизненными обстоятельствами и проблемами. Арула подчеркивает, что в таких ситуациях важно выслушать клиента и предложить эмоциональную поддержку.