Турфирмы иногда водят за нос

На туристической ярмарке фирмы не всегда продают турпакеты по более низким ценам, чем обычно, а иногда же они оказываются даже выше обычных. Фото: Станистав Мошков / День за Днем

Планируя поездку в отпуск, следует помнить, что не стоит принимать за чистую монету все обещания туристических фирм и рек­ламируемые ими услуги.

Так, например, покупатель турпакета может обнаружить, что льготное предложение отнюдь не дешевле обычного, что туроператор может существенно изменить время начала поездки, и что на месте вам будут предоставлены отнюдь не все обещанные услуги.

Радость была недолгой
Один наш читатель рассказал, что он вместе с супругой выбрал в известной турфирме несколько подходящих отелей в Турции и решил дождаться туристической ярмарки, на которой, согласно рекламе, в продажу должно было поступить много турпакетов по выгодной цене. Консультант фирмы радушно пообещал, что на туристической ярмарке поможет им сделать выбор.

Супружеская пара принялась ждать, радостно гадая, насколько дешевле они смогут купить недельный отпуск в пятизвездочном отеле — на 100 или 200 евро. Но не тут-то было! Так называемые ярмарочные цены оказались не ниже, а выше обычных.

На запрос удивленных клиентов консультант написал в ответ: «Как я ни смотрел, но цены сегодня такие же высокие, как и те, что я послал вчера. Речь якобы идет о ярмарочных предложениях. Возникает вопрос: может, перед ярмаркой цены повысили, чтобы затем ввести ярмарочную скидку? К сожалению, таких цен, которые я присылал вам в первых письмах, сегодня не найти».

В результате супружеская пара выкупила тур за обычную цену. При этом они порадовались, что рейс отправляется из Таллинна утром, по­этому они прибудут на место до обеда, и большую часть дня смогут провести наслаждаясь радостями отпуска.

Но, к сожалению, и эта радость была недолгой — за три недели до поездки по почте пришло сообщение: «Передаю вам немного неприятную новость от Tez Tour: мы сообщаем, что по не зависящим от нас причинам изменилось расписание рейсов в Турцию, и вылет из Таллинна перенесен более чем на 12 часов».

Приложено было новое расписание рейсов, согласно которому самолет приземляется на южном побережье Турции, в аэропорту Анталии, в час ночи, и в гостиницу туристы попадают чуть ли не к утру. Фирма Tez Tour заверила, что если такой вариант не устраивает, то фирма готова стопроцентно вернуть заплаченные за тур деньги. Но это не утешило пару, которая с нетерпением ждала начала отпуска — у них уже все было распланировано.

Поскольку они приобрели размещение с отметкой UAI, то есть «ультра все включено», а еда и напитки за первые полдня останутся неиспользованными, клиенты поинтересовались возможностью получить компенсацию, но тут же получили на свой запрос отрицательный ответ.

В Турции туристический сезон начинается с мая и те, кто бывал там раньше, знают, что в апреле всех услуг не оказывают, и что вместо рекламируемого пакета UAI действует AI, то есть просто «все включено». Скажем, не работают вод­ные центры и пляжные бары. Но турфирмы не предупреждают об этом своих клиентов.

Исполнительный директор Tez Tour Татьяна Архипова сказала, что не хочет обнародовать причины, по которой авиафирма так значительно передвинула время конкретного рейса. По поводу компенсации она сказала, что поскольку летная фирма им ничего не компенсирует, то и они не могут возместить отдыхающим их потери.

Разницу следует вернуть
Как сообщила Сийри Эрала из Департамента защиты прав по­требителей, когда турфирма переносит время вылета и извещает клиента об этом как минимум за 21 день, то, в со­от­ветствии с Законом об обя­за­тельственном праве, покупа­тель имеет две возможнос­ти. Он может либо отказаться от поездки и получить в полном объеме заплаченные за поездку деньги, либо согласиться на столь существенное изменение договора о турпоездке.

«Хочу напомнить, что если во время отдыха выясняется, что услуги не соответствуют обещанным, следует немедленно известить об этом организатора тура и дать ему возможность исправить положение», — сказала чиновник.

«Если говорить конкретно о пакете питания UAI и AI, то в этом случае, скорее всего, речь идет о проблеме, из-за которой не обязательно, к примеру, менять гостиницу. Но, тем не менее, следует вычислить разницу стоимости этих пакетов и вернуть клиенту деньги за ту часть услуг, которая была недополучена», — отметила Эрала.