Придется платить больше: в счет клиентов Tele2 автоматически добавили платную услугу

Фото: Pixabay

Валентина рассказала Rus.Postimees, что получила от Tele2 уведомление, что услуга «Цифровая защита» теперь станет платной и плата за нее автоматически будет добавлена к счету. «Разве мобильный оператор может без письменного согласия клиентов добавлять платную услугу?» - негодует она.

«Больше года назад Tele2 сообщил, что мой пакет мобильной связи устарел и предложил заменить его на новый. "Цифровая защита" была частью всех новых пакетов Tele2, то есть отдельно за эту услугу платить не надо было», - говорит Валентина.

Теперь же мобильный оператор уведомил, что к ее счету будет автоматически добавляться плата за эту услугу. «Сначала Tele2 включает эту услугу во все пакеты, то есть клиенты не могли от нее отказаться, а потом делает ее платной и без отдельного письменного согласия клиентов автоматически увеличивает сумму счета. Разве такое законно? - негодует Валентина. - Одно дело, когда оператор продлевает договор на тех же условиях, но тут условия изменены в одностороннем порядке».

«Но сколько тех, кто мог пропустить это уведомление и будет, сам того не зная, платить за услугу, которая ему вовсе и не нужна?»

Стоит отметить, что мобильный оператор дал возможность отказаться от «Цифровой защиты». В письме, которое получила Валентина, говорится, что она должна сама за 30 дней отказаться от этой услуги в среде самообслуживания или связаться с отделом обслуживания клиентов.

«Письмо у меня оказалось в спаме, поэтому это чудо, что я его вовремя увидела. Но сколько тех, кто мог пропустить это уведомление или редко пользуется компьютером и будет, сам того не зная, платить за услугу, которая ему вовсе и не нужна?» - задается вопросом Валентина.

«Пришлось сделать платной»

Руководитель отдела обслуживания частных клиентов Tele2 Расмус Нурк сказал, что количество мошенничеств, распространяющихся в интернете, со временем значительно возросло, а вместе с этим выросли и затраты на развитие услуги «Цифровая защита».

«Например, за первые четыре месяца 2024 года только клиентов Tele2 более 70 миллионов раз пытались обманом заставить перейти по вредоносным ссылкам. Предоставление безопасных услуг мирового класса является нашим приоритетом, и здесь за счет качества мы не можем идти на компромисс. Поэтому нам пришлось сделать услугу "Цифровая защита" платной», - заявил он.

«Сначала Tele2 включает эту услугу во все пакеты, то есть клиенты не могли от нее отказаться, а потом делает ее платной и без отдельного письменного согласия клиентов автоматически увеличивает сумму счета. Разве такое законно?» - спрашивает Валентина. Фото: Pixabay

По словам Нурка, ежемесячная плата в размере одного евро является залогом постоянного улучшения услуги. «Например, каждый клиент теперь может установить в самообслуживании персональные фильтры для "Цифровой защиты" и заказать отчеты об угрозах специально для него, - перечисляет он. - Кроме того, на управляемые клиентами номера можно устанавливать различные ограничения доступа. Это особенно важно для родителей и опекунов пожилых людей».

Не видит он никаких сложностей в процессе отказа от услуги. «Это очень просто. Это можно сделать в самообслуживании Tele2 или позвонив в нашу службу поддержки клиентов по номеру 6866 866», - говорит он.

Есть ли нарушение?

По словам юриста отдела коммуникаций Департамента защиты прав потребителей и технического надзора Кяди Стрефф, оператор связи вправе в одностороннем порядке изменить условия бессрочного договора связи на основании и в порядке, предусмотренных договором.

«Потребителя должны проинформировать о намерении внести изменения как минимум за месяц, и если потребитель не согласен с изменением, он имеет право расторгнуть договор. Таким образом, изменение в одностороннем порядке условий бессрочного договора связи возможно», - объясняет Стрефф.

Но есть в действиях оператора и нечто, что вызывает вопросы. По словам юриста, в Законе о долговом праве говорится, что кроме указанной в договоре платы за исполнение основного обязательства, от потребителя можно потребовать доплаты за выполнение другого дополнительного обязательства только в том случае, если потребитель прямо дал на это согласие.

«Воля потребителя не считается явно выраженной, если предприниматель для получения согласия потребителя использует заранее заполненные варианты, от которых потребитель, чтобы избежать доплат, должен отказаться», - уточняет Стрефф.

В департаменте пообещали связаться с Tele2, чтобы уточнить все обстоятельства изменений.