Клиенты недовольны: почему Telia не уведомила о вчерашнем сбое?

Услуга Telia TV. Фото: Postimees

Работа услуги Telia TV была нарушена в четверг вечером, но многим клиентам не пришло уведомление о сбое. Что послужило причиной?

В четверг вечером Telia сообщила в социальных сетях, что использование услуги Telia TV было нарушено как на Android, так и на дигибоксах Arris. К сожалению, эта информация не дошла до многих клиентов, которые, не зная о проблеме, неоднократно перезагружали свои устройства.

«Мы быстро отреагировали на инцидент и исправили проблему к 19:20. После этого мы сразу начали разбираться с причинами. Сбой затронул пользователей Telia TV, использующих дигибоксы Arris и систему Android. При этом доступ к услуге через веб-сайт (www.teliatv.ee) и в приложении Telia TV оставался рабочим», - объяснила ситуацию пресс-секретарь Telia Хелен Хендриксон.