:format(webp)/nginx/o/2024/09/11/16351062t1h3dbe.jpg)
Один из пользователей домашнего интернета Telia получил за август счет, который был на 16,8% выше обычного. Клиент не получил никакого уведомления о предстоящем повышении цен.
Перевод: Сергей Светлов
Если обычно за пакет домашнего интернета со скоростью 30/10 Мбит/с приходилось платить 16,26 евро в месяц, то в сентябре в почтовом ящике оказался счет на сумму 19 евро. Никакого уведомления о предстоящем повышении цен клиент не получал.
По телефону обсаживания клиентов Telia объяснили, что по ошибке клиентам были отправлены неверные счета, и порекомендовали оплатить более высокий счет и дождаться следующего месяца, когда вопрос будет урегулирован.
Руководитель корпоративных коммуникаций Telia Райго Неудорф объяснил, что некоторые клиенты Telia, использующие пакет домашнего интернета со скоростью 30/10 Мбит/с, получили неправильные счета за август из-за сбоя в системе расчетов.
«Мы осведомлены об ошибке, все клиенты, получившие неверные счета, идентифицированы, и с ними будет произведен перерасчет в следующем месяце, то есть в сентябре. Мы приносим извинения за доставленные неудобства всем клиентам, которым был отправлен ошибочный счет», - заявил он.
Telia не раскрывает, сколько клиентов получили неверные счета.