Оскар Хейнсаар попал в поле зрения Департамента защиты прав потребителей (далее - TTJA) в связи с поданными против него жалобами. Потребители заказали в принадлежащем ему интернет-магазине товар, но так ничего и не получили. Товаром в основном были бутылки для питья и насадки, которые меняют вкус воды в бутылке.
Обязательным условием для обращения в TTJA является то, что клиент задает вопросы в интернет-магазин по поводу своего товара. Если он этого не сделал, TTJA не будет рассматривать дело. В одном из решений TTJA говорится, что Хейнсаар не ответил на обращение клиента. В случае с другими жертвами неясно, интернет-магазин не ответил, дал пустые обещания или просто отказался вернуть деньги.