Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
/nginx/o/2010/04/01/341770t1h2b5d.jpg)
В случае сбоя в системе расчетов по банковским карточкам интересы банков и магазинов защищены договорами, для клиентов же единственным выходом остается запастись наличными деньгами.
В прошлый четверг после обеда и вечером в воскресенье по всей Эстонии отмечались масштабные сбои в системе карточных платежей: если в четверг причина проблемы была связана со сбоем в электроснабжении в офисе эстонского оператора карточных расчетов Nets Estonia, то в воскресенье в результате технической поломки вышли из строя платежные терминалы Swedbank.
Платили наличными
Платежными терминалами Swedbank в Эстонии пользуется большинство магазинов. Так, в воскресенье вечером невозможно было рассчитываться никакими банковскими карточками в магазинах Selver, Prisma, Rimi по всей Эстонии, а также в таких крупных столичных торговых центрах, как Viru, Kristiine и Rocca al Mare.
Пресс-секретарь Swedbank Лидия Кальюнди сообщила, что сбой произошел в 17.49 и неполадка была устранена в 20.07. Причина, почему во многих магазинах нельзя было платить карточкой и после этого часа, по мнению Кальюнди, заключается в том, что кассирам сообщили о восстановлении услуги с опозданием.
Как утверждает специалист по связям с общественностью Selver Трийн Тооме, время восстановления работы системы карточных платежей колебалось в различных магазинах, например, в Tondi Selver осуществлять расчеты по карточкам было невозможно и около 21 часа.
«Люди проявили понимание, они доставали наличные и совершали свои покупки», — описывает Тооме возникшие в воскресенье неудобства.
Добровольный платеж
По словам Тооме, магазины, выплачивающие банкам за расчеты по карточкам, как утверждают, примерно два-три процента от оборота в виде платы за услугу, имеют договоры, регулирующие качество этой услуги. «К сожалению, подробнее рассказать об условиях невозможно».
Плату за услугу расчетов по банковской карточке, через окончательную цену на товар, в конечном счете все равно оплачивает потребитель. При этом неясно, каким образом для потребителя возмещается перебой в оказании услуги и обусловленный этим ущерб.
Банк Эстонии, регулирующий осуществление финансовых услуг, рекомендовал потребителям обращаться с жалобами в Департамент защиты прав потребителей. Пресс-секретарь Департамента защиты прав потребителей Ханна Турецки-Тоомик подчеркнула, что расчеты по карточкам являются добровольными, и Департамент защиты прав потребителей регулированием этого не занимается.
«Наличие в магазине системы карточных расчетов не является обязательным. То есть если карточные платежи затруднены, следует обращаться с требованиями в банк, о карточке которого идет речь, — пояснила она. — Требование возмещения морального ущерба можно предъявлять лишь через суд».
Ставший виновником сбоя Swedbank отметил, что в своей деятельности исходит из законов Эстонии и добрых банковских традиций.
Согласно последним данным Банка Эстонии, в мае в магазинах расчеты банковскими карточками были сделаны на общую сумму около 340 млн евро. При условии установления платы за услугу карточных расчетов в размере двух процентов в мае банки заработали на этом около 6,8 млн евро.