Операторы мобильной связи борются за клиентов

Фото: Mихкель Mарипуу

Выторговать у конкурирующей фирмы мобильной связи более выгодный пакет стало как никогда просто.

Операторы мобильной связи Эстонии начали непривычную для эстоноземельцев агрессивную продажу своих услуг, обращаясь к клиентам напрямую, и стараются перещеголять друг друга выгодными предложениями.

Пообщавшаяся с Postimees Карит рассказала истрию, которая хорошо характеризует то, что сейчас происходит на рынке мобильной связи Эстонии.

Карит уже несколько лет являлась клиенткой Tele2, когда услышала от своей коллеги, что она получила очень выгодное предложение от Elisа: цены в Еlisa были дешевле, чем на подобный пакет в Tele2. «Я сама обратилась в Elisa через их страничку в Интернете и написала, что, может быть, захочу стать их клиенткой. Они сделали мне хорошее предложение, и я перешла в их сеть», рассказала Карит.

Страх потерять клиента заставил и Tele2 сделать Карит новое ценовое предложение. Цена понравилась клиентке, и Карит получила на руки новую SIM-карту для своего телефона, но тут Карит снова получила еще более выгодное предложение от Elisa.

«У меня уже азарт появился, когда я с ними общалась», говорит Карит. В конце концов Карит выбрала предложение от Elisа — за 1000 минут разговора она будет платить три евро в месяц, за неограниченный доступ в Интернет еще два с половиной евро, к этим суммам добавится плата за смс-сообщения.

Типична и история Мерье, которую пыталась переманить в Tele2 из стана клиентов Elisa. Женщина рассказала о том, что ей делают предложение в конкурирующей фирме, своему оператору связи, и Elisa сделала ей более выгодное предложение, предоставив кредит примерно в 300 евро, который позволил Мерье и ее мужу, с котором они делят один пакет, приобрести новые телефоны.

Если Tele2 и Elisa поставили себе целью вседа делать более выгодное предожение по сравнению с конкурентом, то EMT делает упор на качество.

Руководитель по связам с общественностью Elisa Марика Райски говорит, что конкуренция на рынке телекоммуникационных услуг очень острая, так как источников новых клиентов всего два — подрастающее поколение и клиенты других фирм.

Руководитель по связям с общественностью EMT Кая Сепп констатирует, что с 2008 года, когда стал возможным переход от одного оператора к другому с сохранением номера, некоторые клиенты успели попробовать услуги всех операторов по нескольку раз.

Руководитель по связям с общественностью Департамента защиты прав потребителей Ханна Турецки-Тоомик подчеркивает — получая очень выходные предложения от опереаторов мобильной связи, надо предельно внимательно читать условия заключаемого договора.

«Такие предложения часто сопровождаются долгосрочным договором, который означает, что если по какой-либо причине клиент перестанет нуждаться в этой услуге, для того, чтобы от нее отказаться, надо будет заплатить штраф», — сказала Турецки-Тоомик. — Следовательно, надо очень тщательно взвесить, если ли смысл подписывать такой договор».

Также в договоре могут быть спрятаны условия, когда с изменением пакета, например, если вы желаете увеличить лимит используемого мобильного Интернета, может быть связана дополнительная плата.