Красиво, аж жуть

Процедура от салона Desheli вызвала у Татьяны Гребенниковой сильнейшую аллергию. Однако этот факт решено было скрыть и сообщать подругам клиентки, что та осталась очень довольна и советует им посетить этот «храм красоты». Фото: Михкель Марипуу

После посещения салона красоты женщина вынуждена уже два месяца лечиться от последствий аллергии. А еще она с удивлением узнала, что от ее имени салон рекламируют ее подругам.

«Это просто безобразие какое-то, – поделилась с редакцией «ДД» своими переживаниями Нелли. – Моя подруга Таня прошла процедуру в одном из таллиннских салонов красоты. После процедуры у нее началась сильнейшая аллергия: кожа покрылась страшными пятнами. И вот звонят мне из этого салона и говорят, что та самая подруга осталась очень довольна услугой и советует мне тоже попробовать. Хорошо, Таня успела мне позвонить и предупредить. Но так же нельзя работать!» После рассказанной истории мы решили сами связаться с пострадавшей от процедуры Татьяной Гребенниковой и понять, что же произошло.

И черный чемоданчик

Татьяна охотно откликнулась на наше предложение поговорить и рассказала, что дело было в конце сентября: «О салоне и возможности пройти бесплатную ознакомительную процедуру я узнала от своей знакомой. Она там уже побывала, предлагаемую косметику попробовала, осталась довольна и оставила мой номер телефона. Через некоторое время мне позвонили из салона Desheli и предложили приехать. В субботу – если не ошибаюсь, это было 28 сентября, – я приехала в новый дом на улице Ахтри, 8».

По словам Татьяны, салон, расположенный на втором этаже здания, выглядит очень презентабельно. Вежливые работники встретили гостью радушно. Провели в процедурную и начали колдовать. Татьяна говорит: «Как я поняла, основная работа салона – продать косметику Desheli. Я слышала о ней раньше, теперь ее еще и рекламируют по телевизору. В салоне мне рассказали, что работают в Эстонии совсем недавно – всего пару месяцев. А подобные процедуры – это рекламный ход. Делаются всевозможные очищения и масочки с использованием именно этой косметики, а потом предлагают купить средства и просят дать телефоны подружек, которым можно было бы посоветовать бесплатно пройти такую же процедуру и подумать о приобретении косметики».

В тот день все складывалось просто замечательно, и Татьяна была довольна обслуживанием. Но еще до нанесения препаратов она предупредила, что у нее очень чувствительная кожа. «Перед тем как наносить на лицо разные жидкости и кремы, мастер вроде пробовала их у меня на запястье. Но ждали всего пару минут, – вспоминает наша собеседница. – Я еще сказала, что это очень мало. За такой короткий промежуток времени невозможно понять, будет реакция или нет».

Процедура закончилась. Кремы впитались. Татьяна сразу заметила легкое покраснение, но косметолог сказала, что это нормально и скоро все пройдет. А дальше пошел разговор о покупке косметики. Ее предлагали в трех наборах, рассчитанных на конкретный возраст и тип кожи. Татьяна выбрала «черный чемоданчик». По ее словам, ей объяснили, что набор стоит 1200 евро. Кремов и разных косметических препаратов хватит на целый год.

«Все такое красивое, – улыбается Татьяна. – Но я сказала, что таких денег у меня, конечно, нет. На что они предложили заплатить на месте 100 евро, а после со скидкой, которую делают в честь как раз в это время проходившей в Пирита ярмарки Ilumess, нужно будет в течение, кажется, семи месяцев платить по 90 евро. Меня такой вариант устроил, и я пошла домой с чемоданчиком в руках».

После масочки накладочка

Вечером того же дня женщина почувствовала некоторое жжение. Но даже наутро она, увидев в зеркале красные пятна на лбу и скулах, не могла еще представить, что с ней скоро случится. А в понедельник Татьяна вместо работы побежала в салон, имея на лице жуткие красные пятна, похожие то ли на прыщи, то ли на лишаи, и чувствуя нестерпимый зуд.

В салоне посмотреть на пострадавшую собрался весь персонал. Позвали другого мастера, по словам Татьяны, видимо, самого опытного косметолога. Та посмотрела на Татьянины прыщи и сообщила, что это аллергия.

«Я не в претензии по поводу косметики, поскольку чемодан сразу забрали, только проверили, не пользовалась ли я его содержимым. Все деньги вернули. И отпустили, даже не предложив хоть какой-то помощи. Пришлось тут же бежать уже к своему проверенному косметологу и довольно долго пользоваться гормональными мазями, чтобы убрать этот ужас с лица. До сих пор лечим. Но самое интересное началось потом», – говорит женщина.

В тот день, когда наша собеседница расслаблялась на косметической процедуре, ее попросили дать телефоны подружек, чтобы и им «сделать красиво». Татьяна назвала семь номеров. Теперь же, столкнувшись с такими серьезными последствиями, она бросилась обзванивать знакомых, чтобы предупредить об опасности. «И каково же было наше удивление и возмущение, когда моим подругам начали звонить из салона и рассказывать, что мне якобы очень понравились процедуры и я якобы их очень рекомендую. Позвонили всем. Кто-то просто отказался, а те, что побойчее, объяснили, что врать некрасиво», – завершила свой рассказ Татьяна.

Мы же решили выслушать и вторую сторону и понять, почему пострадавшей клиентке не предложили помощь и зачем, пусть и в рекламных целях, говорить, скажем мягко, неправду?

К сожалению, подробного ответа мы пока не получили. Представитель фирмы Руслан Иванов перезвонил, извинился, что не успевает ответить на поставленные газетой вопросы к сроку, но обязательно выяснит ситуацию и сформулирует позицию салона. «Аллергическая реакция может возникнуть у каждого, но до сих пор мы с такой проблемой не сталкивались. Напротив, все было хорошо. Что же касается звонков подругам пострадавшей, то, видимо, работник, который предлагает процедуру и косметику по телефону, был не в курсе случившегося. Этот вопрос я тоже должен выяснить», – вот и все, что пока смог сказать Иванов.

Мы обязательно вернемся к теме, когда салон пришлет ответы. Пока же дадим слово Департаменту защиты прав потребителя. Подавать официальную жалобу сюда Татьяне нет смысла: процедура была бесплатной, а за чемоданчик деньги вернули без возражений, но мы задали вопрос – законно ли вводить потребителя в заблуждение ложными рекомендациями?

«Если клиент сам дал номера телефонов, то после очень сложно проконтролировать, как эти номера используются и какая информация по ним распространяется. Самым правильным было бы телефоны вообще не давать», – ответила представитель департамента Ханна Турецки. И в общем, с ней трудно не согласиться.