Банкоматы для взноса денег «съели» купюры

По словам пресс-секретаря Департамента защиты прав потребителей Ханны Турецки, по поводу недоразумений с банкоматами для взноса наличных денег к ним обращались несколько раз. Фото: Марко Саарм

В конце марта банкоматы для взноса наличных денег Swedbank «съели» купюры нескольких клиентов, а поскольку выяснение обстоятельств затянулось, пришлось обратиться в Департамент защиты прав потребителей.

27 марта Грета внесла в банкомат Swedbank торгового центра Kristiine купюру в 50 евро, но на счет деньги так и не поступили. Грета обратилась в расположенное рядом представительство Swedbank. По совету сотрудника банка, она написала заявление, рассмотрение вопроса должно было занять до десяти рабочих рабочих дней.

11 апреля Грета сама позвонила в банк и узнала, что вопрос решен — в ходе инвентаризации лишних купюр не обнаружено. Грета осталась недовольна таким решением, и ей предложили написать новое заявление.

«Чуть позже я позвонила в службу поддержки клиентов Swedbank в надежде, что кто-то сумеет дать мне более содержательный ответ. Но мне вновь повторили — деньги не обнаружены, и при желании я могу оформить новое заявление», — рассказала Грета.

Она несколько раз переспрашивала, все ли сделал банк, чтобы найти купюру, все ли записи просмотрены, был ли открыт банкомат и т.д. «Меня заверили, что да, банк со своей стороны сделал все, что мог, и больше они ничего предпринять не могут», —   рассказала Грета.

Она спросила у банковского служащего, что же тогда ей даст это новое заявление, если они уже и так сделали все, что можно. «Ответ, что, мол, тогда мы проверим еще тщательнее, меня удивил. Когда я попросила показать мне видеозапись, выяснилось, что она не позволяет определить купюру, и мне рекомендовали доверять своему банку. Но зачем тогда нужны эти камеры?» — недоумевает Грета.

«В конце концов я пошла в центр Kristiine писать новое заявление, где мне теперь уже третий сотрудник банка сказал, что банк сделал со своей стороны все и купюра не обнаружена», — рассказала девушка.

«Я позвонила в Департамент защиты прав потребителей, выяснилось, что туда и ранее уже обращались с такими проблемами. Я попросила банк поторопиться, поскольку и первые десять дней ожидания — это слишком долгий срок.

На следующий день мне позвонили и пообещали, что к 16 апреля вопрос решат», — рассказала Грета. 16 апреля ей все же сообщили, что деньги нашлись, и их переведут на ее счет в течение того же дня, что и было сделано.

На 100 евро меньше
В такой же ситуации оказалась Рийн. 24 марта в Рапла она, по ее словам, внесла в банкомат для взноса наличных Swedbank 810 евро, но аппарат насчитал 710 евро.

«Я быстро нажала кнопку, чтобы автомат вернул деньги. И он вернул, но всего 710 евро. Я тут же позвонила в Swedbank, где мне сказали, что на расследование обстоятельств уйдет примерно две недели», — вспоминает Рийн.

Она написала заявление. Через две недели банк прислал ей письмо, что банкомат работает корректно и ни одной лишней купюры не обнаружено. Рийн написала новое заявление, к тому же еще и обратилась в Департамент защиты прав потребителей. Ей пообещали дать ответ к 24 апреля.

Пресс-секретарь Swedbank Март Сийливаск сообщил, что подобные случаи не бывают простыми и все процедуры выработаны как для защиты интересов клиентов, так и для того, чтобы отвадить мошенников.

«Да, клиентам они могут показаться жесткими и немного громоздкими, но мы соблюдаем их для того, чтобы не было двусмысленности и, разумеется, для защиты клиентов и самих себя. Случай с Гретой, действительно, на сегодня решен, и я рад, что он решен положительно.

Рассмот­рение вопроса Рийн пока ещ продолжается», — подтвердил Сийливаск, по словам которого, подобные вещи в их практике время от времени случаются.

«Мы решаем вопросы по-разному, если с нашей стороны допущена ошибка, мы возмещаем клиенту нанесенный ущерб. Мы предлагали премиальные пункты или же, например, бесплатные услуги», — добавил Сийливаск.

Поскольку речь идет о конкретных людях и конфиденциальной информации, подробнее прокомментировать случаи с Гретой и Рийн Swedbank не может.

Обращались не раз
По словам пресс-секретаря Департамента защиты прав потребителей Ханны Турецки, по поводу недоразумений с банкоматами для взноса наличных денег к ним обращались несколько раз.

«К сожалению, у нас нет полномочий, чтобы проверять представленные доказательства. На основании заявления потребителя проверяют внесенные суммы, при необходимости и по возможности — видеоматериалы.

Когда жалоба поступает в департамент, все эти процедуры уже проведены, и мы не можем проверить их правильность задним числом», — признает Турецки.

«При этом у нас нет оснований сомневаться, что в банкоматах может возникнуть такая техническая неполадка, последствия которой было бы невозможно установить. В подобных случаях мы не могли помочь потребителям», — отмечает Турецки.

По словам Турецки, жалобы поступали только в отношении банкоматов для взноса наличных Swedbank.

В банкоматы попадают ID-карты и наклейки магазинов

По словам пресс-секретаря SEB Сильвера Воху, в платежных автоматах, когда их вскрывают, обнаруживается много всякой всячины — в основном, магазинные наклейки на скидки, но есть и ID-карты, и даже водительские права.

«Сбои происходят, главным образом, по вине самих клиентов. Крайне редко автомат не завершает операцию по причине собственного сбоя, вероятность — один случай на два миллиона», — отметил Воху.