Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
/nginx/o/2013/10/04/2481069t1h2a3b.jpg)
Человеку, набирающему номер инфотелефона, приходится оплачивать минуты ожидания связи с оператором. Как уверяют специалисты, технически отличить ожидание от разговора очень сложно.
Как объяснила юрист отдела по надзору за рынком торговли и услуг Департамента защиты прав потребителя Марет Тамбу, законом никак не регулируется ожидание в очереди. «Когда человек звонит на телефонную линию, оператор не может отличить, ждет ли клиент своей очереди или разговор уже начался, — сказала Тамбу. — Мы обсуждали этот вопрос с Департаментом связи и пришли к выводу, что в данном случае ничего не поделаешь».
По словам Тамбу, потребители должны понимать, что звонок на инфолинию платный. «Только под большим нажимом нам удалось добиться, чтобы операторы инфотелефонов сообщали в начале разговора стоимость одной минуты», — сказала она.
Такие разные секунды
Как сказал руководитель Ekspress Hotline Вахур Кукк, в управлении которого находится инфотелефон 1182, начавшийся телефонный разговор должен быть оплачен, причем началом разговора считается выход на линию или постановка на очередь.
По словам пресс-секретаря Elion Айна Пармаса, время ожидания разговора от самого разговора можно отличить только в том случае, если ожидание занимает определенное — конкретное — время.
Звонок в службу обслуживания клиентов на номер 165 в сети Elion бесплатный, но звонящие из других сетей платят за него в зависимости от пакета.
Как сказала Элина Шульц, возглавляющая в Express Post отдел обслуживания клиентов, при звонке в их отдел действует обычный тариф, но за ожидание приходится, конечно, платить.
В Infopluss Eesti AS, обслуживающей инфотелефон 119, журналиста обескуражили заявлением, что все сотрудники, которые могли бы прокомментировать эту тему, в отпуске. Аналогичный ответ дали и в Teabeliin, в ведении которой находится инфотелефон 1188, уточнив, что у них общие с Infopluss руководство и отдел обслуживания клиентов.
По словам Кукка, в Ekspress Hotline средняя продолжительность разговора, включая время ожидания, составляет 43 секунды. «Все наши операторы работают очень быстро, на разговор уходит 30-40 секунд, так что в среднем ожидание занимает 2-3 секунды», — сказал он, уточнив, что если в течение одной секунды позвонит десять человек, то время ожидания может затянуться до 20 секунд.
Как сказал Айн Пармас из Elion, на 70 процентов звонков операторы отвечают в течение 20 секунд, что, по его словам, достаточно быстро.
Сложно отличить
Заведующий отделом Департамента связи Ало Эйнла не видит причин, которые мешали бы отделить время ожидания от собственно телефонного разговора, но это не в интересах инфотелефонов. Вахур Кукк полагает, что отличить ожидание от разговора вполне возможно, но сложно. «Единые условия для всех операторов в Эстонии, с которыми мы общаемся, создать очень сложно», — сказал он.
При звонке на инфотелефон, для которого установлены специальные тарифы, стоимость разговора начинается с одиннадцатой секунды.
Стоимость 1 минуты разговора
•Ekspress Hotline 1182 6.95
•Eesti Info Keskus 1181 9.00
•Numbriinfo 1184 10.60
•Infoatlas 1185 10.60
•Infoabi 1188 11.09
•Infotelefon 119 12.50
Источник: 1182.ee