Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
/nginx/o/2013/10/04/2482733t1hf8ac.jpg)
Новые пакеты Kuus и Seitse дочерней фирмы оператора мобильной связи Elisa TeleYks обещают, что первая минута разговора будет бесплатной. Однако введение платы за начало разговора сводит это преимущество на нет.
Клиентка TeleYks Райли Кяэрамеэс не понимает, почему реклама утверждает, что первая минута разговора бесплатна, если в новых разговорных пакетах вводится плата за начало разговора.
Сейчас Кяэрамеэс пользуется пакетом Kolm, который, согласно данным домашней странички TeleYks, предназначен для тех, чей счет за мобильный телефон «значительно больше 100 крон».
Разные названия
Директор по сбыту предприятия Elisa Трийне Круус считает, что стоимость минуты и плата за начало разговора — это разные вещи. Все зависит от того, как их толковать.
«Очевидно, что от такого толкования данного вопроса выгоду извлекает только фирма», — комментирует ситуацию клиент Elisa Кяэрамеэс.
Главный специалист отдела потребительской политики и связей с общественностью Департамента защиты прав потребителей Пилле Пыесасте отмечает, что эту информацию нельзя рассматривать как вводящую клиентов в заблуждение. «Нужно принять во внимание, что стоимость минуты разговора в разговорном пакете и плата за начало разговора являются двумя составляющими ценообразования, — отметила она. — И если предприниматель рекламирует, что первая минута разговора стоит ноль крон, нельзя утверждать, что данная информация неверна».
Клиенты, услышавшие рекламу новых пакетов по радио, только на домашней страничке TeleYks обнаружили, что вместо бесплатной первой минуты разговора им предлагают оплатить начало разговора как таковое.
Департамент на распутье
По словам Круус, возможно, что в радиорекламе плата за начало разговора не была упомянута. «Реклама на радио очень ограничена по времени, поэтому нужно успеть сказать самое главное. Но TeleYks всегда указывает на возможности получения дополнительной информации», — убеждена она.
По словам Пыесасте, чтобы дать обоснованную оценку происходящему, Департамент защиты прав потребителей должен ознакомиться с представленными на разных каналах версиями рекламы пакета Kuus оператора TeleYks. «Департамент защиты прав потребителей считает, что это обязательно должно отражаться в содержании рекламы», — заявила она.
Пакеты TeleYks
Kolm:
1 мин. разговора — 0,88 кроны.
1 sms — 1,45 кроны.
Минимальный счет — 100 крон.
Neli:
1 мин. разговора до превышения лимита 100 крон — 0,78 кроны, после превышения лимита 100 крон —
0,99 кроны.
1 sms — 1,45 кроны.
Минимальный счет — 100 крон.
Viis:
1 мин. разговора до превышения лимита 50 крон —
0,99 кроны, после превышения лимита 50 крон — 1,99 кроны.
1 sms — 1,45 кроны.
Минимальный счет — 50 крон.
Kuus:
Плата за начало разговора — 0,68 кроны.
Первая минута разговора — 0 крон, каждая следующая минута — 0,78 кроны.
1 sms — 0,78 кроны.
Минимальный счет — 78 крон.
Seitse:
Плата за начало разговора — 0,48 кроны.
Первые пять минут разговора внутри пакета — 0 крон, каждая последующая минута — 0,78 кроны.
1 sms — 0,78 кроны.
Минимальный счет — 78 крон.