Фотографию, которую вы видите рядом с этой статьей, в редакцию принесла жительница Таллинна Анастасия Подольская. От нарушения продавцами санитарных норм и приобретения некачественных продуктов не застрахован никто. Поэтому необходимо знать, как защитить свои права в подобной ситуации.
«В магазине „Максима“ я стала свидетелем того, что прямо в корзине с продуктами, которые работница должна была раскладывать по полкам, стояло ведро с грязной водой, – рассказывает Анастасия. – А в магазине Rimi видела целую партию соленых огурцов с плесенью». Огурцы она тоже сфотографировала.
Паук в зеленый горошек
Такие примеры может вспомнить каждый из нас, но до разбирательств с торговой точкой дело доходит не всегда. Как-то раз, открыв банку консервированного горошка, я обнаружила там... паука. Дело было перед праздником, терять время не хотелось. Но и такая «приправа» к салату аппетита не вызывала. Поэтому я просто сбегала в соседний магазинчик за новой банкой горошка.
Вообще, с горошком мне катастрофически не везет: в другой раз он оказался испорченным, причем настолько, что даже не был похож на горох. Довезти металлическую банку до магазина, ничего не пролив, не представлялось возможным. Да и запах был такой, что меня хватило только на то, чтобы выбросить «открытие» в мусорный контейнер во дворе. В общем, в обоих случаях, я никуда не стала обращаться, а ведь стоило бы. Во-первых, только так можно вернуть потраченные деньги, а во-вторых, можно спасти от разочарования или даже от отравления других покупателей, польстившихся на товар из той же партии.
В «Максиме», куда мы обратились со снимком Анастасии, «ошибку» признали, но указали на то, что девушка обратилась с жалобой слишком поздно – через три с половиной месяца установить виновного вряд ли возможно. «Речь идет о грубой ошибке работника. Но фотография сделана несколько месяцев назад, поэтому виновный может не понести наказания. С подобными жалобами к нам раньше не обращались, поэтому могу заверить вас, что вообще это для наших магазинов не характерно», – сказал «ДД» руководитель по связям с общественностью торговой сети Эркки Эрилайд.
Все точки над торговой точкой
В Департаменте статистики учета жалоб на некачественные товары и услуги, к сожалению, не ведется, как и в Департаменте защиты прав потребителя.
Если вы еще в магазине заметили испорченный товар, обратите на это внимание администратора. Товар должен быть убран. Если вы заметили брак уже дома, товар нужно не мешкая отнести обратно в магазин. Необходимо иметь при себе чек, подтверждающий, что «тухлячок» был приобретен именно в этой торговой точке. Тогда вам обязаны вернуть деньги. Поэтому с привычкой выбрасывать чек сразу после покупки нужно бороться.
«Мы всегда очень благодарны клиентам за обратную связь, – говорит производственный директор сети Selver Андрес Хейнвер. – Это позволяет улучшить качество обслуживания. Можно отметить работника, хорошо исполняющего свои обязанности: у нас работает система поощрений. Мы прислушиваемся также к предложениям или заказам, касающимся ассортимента товаров».
На каждом товаре указаны контактные данные производителя. Можно обратиться с жалобой и напрямую к нему. Многие пишут жалобы в Департамент защиты прав потребителя. Однако качеством продуктов питания он не занимается. Все претензии следует направлять в Ветеринарно-пищевой департамент.
А как же огурцы с плесенью? – спросите вы. А с ними получилось забавно. Они и сегодня продаются в наших супермаркетах, но то, что Анастасия приняла за плесень, на поверку оказалось слоем растительного масла, которое в банке с огурцами очень даже на своем месте.