DeSheli: потребителей призывают думать

Процедура от салона Desheli вызвала у Татьяны Гребенниковой сильнейшую аллергию. Однако этот факт решено было скрыть и сообщать подругам клиентки, что та осталась очень довольна и советует им посетить этот «храм красоты». Фото: Михкель Марипуу

Недавно еженедельник «День за Днем» рассказал историю клиентки одного из новых косметических салонов Таллинна, торгующего препаратами марки DeSheli. Суть проблемы заключалась в том, что Татьяна Гребенникова попала в руки мастеров салона в рамках ознакомительной кампании. В салоне Татьяну обслужили бесплатно, взяли у нее номера телефонов подружек, которым она также рекомендовала бы побывать у DeSheli, и предложили купить чемоданчик с косметикой данной марки.

И все было бы хорошо, если бы у женщины не возникло сильной аллергической реакции. Чемоданчик с косметикой, который стоил 1200 евро, она вернула. Деньги, которые она успела выплатить ей отдали, но вот подружкам неудачливой клиентки начали названивать из салона и уверять, что Татьяна процедурами очень довольна, чего и им желает.

Представители DeSheli объяснили, что предлагаемая ими продукция производится в Израиле на крупном заводе с 40-летней историей Halvin-Industries: «Завод производит лечебную косметику для брендов по всему миру и ведет совместные научные разработки с институтами Израиля и других стран (например, Larocca в Нью-Йорке, Haidinberg в Германии). Все составляющие косметики соответствуют международным стандартам. Также наша косметика проверена и одобрена Департаментом здравоохранения Эстонии. Сертификаты у представительства имеются».

По их словам, с момента открытия (официально оно состоялось в последних числах октября, но Татьяна была на приеме еще в конце сентября) салоны DeSheli успели обслужить около 2300 клиентов. При этом претензии и подозрения на аллергию возникли лишь в трех случаях. Тем не менее салон принес свои извинения за возникшее неудобство. Причем, не только самой Татьяне, но и ее подругам, которым звонили не для введения их в заблуждение, а потому, что информация о проблемах, c которыми столкнулась Татьяна, не дошла до администратора салона.

«ДД» проверил информацию о заводе-изготовителе, а также о фирмах, пользующихся его услугами. Завод, являющийся семейным предприятием, действительно существует и выпускает косметику DeSheli, он же и занимается ее распространением клиентам через посредников на местах. Косметическая компания Larocca в США тоже есть, но базируется она не в Нью-Йорке, а в Лос-Анджелесе. Обнаружить же немецкую фирму с названием Haidinberg не удалось. Более того, интернет-поисковики автоматически правят запрос на название города Гейдельберг (Heidelberg), в котором есть университетская клиника, занимающаяся, в том числе, разработками в области косметологии и ее влияния на кожу человека. Таким приемом часто пользуются фирмы, которые с помощью агрессивного маркетинга втридорога продают людям свой товар под видом продукции солидных марок. Например, специализирующаяся на окручивании пенсионеров фирма Vitalflex, о которой не раз писал «ДД».

А дальше журналисты углубились в чтение отзывов российских и украинских потребителей на свои знакомства с тамошники представителями DeSheli. Как рассказывают пострадавшие, приглашая на процедуру, их просят взять с собой паспорт, якобы для предъявления охраннику на входе в здание, где снимает помещение салон. Затем, во время разговоров о прелестях косметики, женщинам весьма предлагают купить тот самый чемоданчик и поставить свою подпись на какой-то бумажке. Клиентки машинально ставят подпись. И только дома, прочитав подписанные документы, узнают, что заключили договор о получении кредита на покупку косметики. Что списывают на состояние одурманенности, хотя, скорее всего, женщинам просто задурили голову. Такие договоры, когда в магазине оформляется кредит с банком на покупку какой-то вещи, а продавец выступает одной из сторон соглашения, можно подписать и в некоторых торговых точках Эстонии.

По словам руководителя отдела по связям с общественностью и потребительской политике департамента Ханны Турецки, к ним обратился пока всего один клиент салона DeSheli. Его жалоба касалась аллергической реакции. При этом Турецки напомнила, что к предложениям о покупке дорогих чудодейственных препаратов или косметики нужно всегда относиться скептически. А что касается оплаты покупок в рассрочку, то защита потребителя советует внимательно читать предлагаемые вам договоры и трезво оценивать: нужно ли вам влезать в кредитную кабалу.

Что еще выяснили журналисты издания, вы можете узнать в еженедельнике «День за Днем» от 6 декабря. Подписаться на газету можно по телефону 666 2503 или при помощи кнопки «Закажи газету» в верхнем правом углу сайта www.dzd.ee.