/nginx/o/2010/05/18/370025t1h9929.jpg)
Человек, купивший в обычном магазине какой-либо качественный товар, не имеет права требовать его возврата или обмена – по закону торговцы не обязаны возвращать деньги за товар без дефектов или предлагать замену. Однако некоторые идут на это, желая сохранить клиентов, пишет Tarbija24.
«По закону магазин не обязан обменивать товар, купленный по сниженной или обычной цене, или принимать его обратно и возвращать деньги. Это обязательство распространяется только на те товары, которые приобретены при помощи интернета или заказаны по каталогу», - объяснила заведующая отделом по связям с общественностью Департамента защиты прав потребителя Ханна Турецки-Тоомик.
«Магазины должны обменивать, принимать назад или ремонтировать товар в том случае, если у него имеется дефект», - добавила она.
По словам Турецки-Тоомик, обмен или возврат товара – просто добрый обычай.
«Если клиента хотят сохранить, так делают, и очень многие магазины в Эстонии идут на это», - сказала она.
Специалист по маркетингу магазина одежды A&G Кай-Рийн Салусте рассказала, что, как правило, купленный в магазине свитер или жакет можно принести обратно или, например, обменять на вещь большего размера.
Руководитель отдела розничной торговли и маркетинга эстонской фирмы по производству одежды PTA Тийна Анспери объяснила, что, если человек не может примерить вещь в магазине, следует договориться с продавцом о том, чтобы потом при необходимости можно было обменять ее.
«Сразу возвращать деньги нам, конечно, не хотелось бы», - призналась она.
«Вещи, приобретенные в период скидок, мы обычно не обмениваем, так как во время кампаний цены меняются. В один день товар продается по одной цене, на следующий день он может быть дороже, и мы больше не можем принять его назад. Продавцы не имеют права менять цены в кассе», - объяснила Анспери.
Она добавила, что предмет одежды все же можно обменять на такой же, но другого размера.
«При обмене размера проблем не возникает, если товар равнозначен по цене», - сказала она.