В мае резко возросло число обращений в Департамент защиты прав потребителей

Одно из местных отделений Департамента защиты прав потребителей. Фото: Elmo Riig / Sakala

В мае в Департамент защиты прав потребителей поступило 2947 обращений, тогда как за тот же период прошлого года – только 1731 обращение. Рост числа сигналов произошел, главным образом, за счет жалоб и телефонных звонков, так как одних только обращений, связанных с качеством услуг в туристическом секторе, поступило 690. Последнее обусловлено недавним банкротством турфирмы Top Tours.

В мае в Департамент защиты прав потребителей было подано 420 жалоб (в апреле - 118), 360 из которых были связаны с качеством услуг и 59 – с качеством промышленных товаров. Увеличение числа обращений можно отнести на счет прекратившей свою деятельность турфирмы Top Tours, так как на туристические услуги поступило 360 жалоб.

Письменных запросов было подано 484, из них 236 были связаны с качеством услуг, 55 – с товарами и 40 – с рекламой. По-прежнему, среди обращений преобладают вопросы, касающиеся интернет-торговли, а также услуг в сфере туризма и телефонной связи. Среди промышленных товаров по запросам потребителей в департамент лидируют вопросы о компьютерах, обуви и мебели.

За телефонной консультацией в департамент обращались в 2043 случаях (в мае 2009 года таких звонков поступило 1066). Вопросов, связанных с промышленными товарами, было 665, с услугами – 881, с продуктами питания – 50 и с рекламой – 14. Чаще всего потребители обращались за советом в связи с качеством услуг в сфере туризма – в 330 случаях. Также потребителей интересовали их права в случае проблем с автомобильными, финансовыми и телефонными услугами.

В мае Департамент защиты прав потребителей составил 385 актов проверки торговых и оказывающих услуги предприятий. На основе проверок было вынесено 48 решений по проступку на общую сумму в 24 370 крон.