:format(webp)/nginx/o/2010/04/16/350058t1h95e3.jpg)
В последнее время клиенты, позвонившие по аварийному телефону Eesti Energia, к своему недовольству натыкались на автоответчик, который сообщал им, что фирма уже знает о проблеме, возникшей у них дома.
Автоответчик Eesti Energia раздражает клиентов
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
По словам директора фирмы по продаже и обслуживанию Стена Аргоса, такие автоматические сообщения помогают быстрее обслужить клиентов, сообщает Reporter.ee.
«Наша система распознает район, из которого звонит клиент, - пояснил Аргос. – Ему сразу сообщают, что мы знаем, что там есть поломка, и если уже известно, называют срок, в течение которого будет решена проблема».
«Это именно та информация, которую на само деле хотят узнать клиенты, на большинство звонков в кризисной ситуации отвечают именно через эту систему», - добавил он.
По слова Аргоса, многие клиенты Eesti Energia благодарили фирму за такую систему.