Продавцы электричества вводят клиентов в заблуждение

На сайтах некоторых продавцов электроэнергии по-прежнему значится, что они взимают плату за бумажные счета. Фото: Станислав Мошков/Õhtuleht

С мая прошлого года по Закону о рынке электричества запрещено взимать с клиентов плату за составление бумажного счета, который высылают по почте.

Хотя Закон о рынке электричества, вступивший в силу в прош­лом году, гласит, что за выдачу бумажных счетов нельзя взимать дополнительную плату, на сайте некоторых фирм по-прежнему можно найти информацию о том, что желающие получать бумажные счета должны за это доплатить.

К Postimees обратился читатель, который долго сравнивал предложения различных продавцов электроэнергии и заметил, что на сайтах Elektrimüügi AS и 220 Energia по-прежнему вывешено сообщение о том, что эти фирмы взимают плату за бумажные счета.

Это, однако, противоречит статье Закона о рынке электричества, вступившей в силу 7 мая 2014 года, согласно которой продавцы электроэнергии не могут взимать плату за предоставление счетов.

Поступившую жалобу начал расследовать Департамент защиты прав потребителей, который, помимо двух названных фирм, также начал расследование в отношении Starman.

220 Energia просит за бумажные счета 1 евро. Директор фирмы по продажам Вахур Кукк пояснил, что после вступления в силу новой редакции закона они перестали взимать за это плату, однако не успели внести изменения на сайт. «Мы просто больше не просим за это денег»,– сказал он.

Причина, по которой 220 Energia обращает мало внимания на условия, написанные на сайте, может крыться и в том, что получателей бумажных счетов у них практически нет.

«Поскольку наши клиенты заключали свои договоры в Интернете, идентифицируя себя с помощью ID-карты или мобильного ID, у них есть и адрес электронной почты, на который мы присылаем счета за электричество», – сказал Кукк.

Starman перешел на элект­ронные счета с 2013 года, в связи с чем желающие получать его на бумаге должны доплатить 0,5 евро. По словам специалиста по коммуникациям Starman Кристи Рейланд, фирма тоже знает о поправке к закону и уже приступила к изменению условий.

«Поскольку в ассортименте Starman, помимо электричества, есть и другие услуги, и мы посылаем клиентам комплексные счета, изменение систем займет у нас некоторое время, но это точно будет сделано», – заверила она.

Elektrimüügi AS просит за бумажные счета 0,6 евро. Представитель фирмы Яак Урм не захотел это комментировать. «На данный момент у продавцов электроэнергии не закончен обмен информацией с Департаментом защиты прав потребителей по поводу того, как понимать этот закон», – сказал он. Свой ответ продавцы электроэнергии должны предоставить департаменту к

16 февраля.

Общая позиция департамента состоит в том, что плата за каждый счет, в том числе за счет, выданный на бумаге, должна содержаться в конечной цене услуги, а выдача счета сама по себе не является услугой.

«Мы неоднократно говорили об этом раньше и общественности, и фирмам, и местным самоуправлениям», – подчеркнула руководитель пресс-службы Департамента защиты прав потребителей Ханна Турецки.

В прошлом году в связи с этим департамент подал в суд на мобильного оператора Elisa, поскольку фирма просит дополнительную плату и за бумажные счета, и за выдачу электронных счетов. До сих пор решения по этому делу нет, судебный процесс продолжается.