Мобильная связь: новым клиентом быть выгоднее

Умелое жонглирование предложениями разных операторов – весьма выгодное занятие. Фото: Scanpix/Postimees

Менять операторов мобильной связи зачастую выгодней, чем хранить верность одному из них, убедился еженедельник «День за Днем».

Эстонский рынок мобильной связи давно поделен между тремя мобильными операторами – EMT, Elisa и Tele2. Теперь, когда мобильный телефон есть практически у каждого жителя Эстонии, началась игра в переманивание клиентов. Особо смекалистые и шустрые клиенты тут же научились извлекать из этой игры выгоду.

Сейчас у каждого мобильного оператора разработан ряд выгодных пакетов для клиентов, которые приходят к ним от конкурентов. Эти пакеты работники называют «зазывалочками». «Для таких случаев Tele2 организовал экспериментальный отдел. Работники этого отдела добывают телефонные номера клиентов других мобильных сетей и названивают им с невероятно выгодными предложениями. Причем такие предложения недоступны постоянным клиентам. Наверняка у наших конкурентов есть свои уловки по переманиванию клиентов других сетей. Но такая информация в фирмах держится под семью замками», - на условиях анонимности рассказал газете сотрудник Tele2.

А что с клиентами-старожилами? А очень просто – если вы подключились давно, а с тех пор тарифы значительно снизились, вам, как правило, никто не напомнит, что «вы можете платить меньше, а разговаривать больше».

«Если постоянный клиент узнал о каком-то выгодном пакете и приходит к нам в контору с просьбой поменять свой старый пакет на этот – как правило, мы идем ему на встречу. Но вначале поинтересуемся историей клиента – вовремя ли он оплачивал счета, нет ли у него на данный момент задолженности. Однако специальной информации о новых более выгодных пакетах старым клиентам мы не рассылаем», – рассказывает работник Tele2. На сегодняшний день единственная привилегия для старых клиентов – пакеты, на которые они в свое время подключились, и которых теперь уже нет в списке предложений компании. Если же пакета, которым стоит дорожить, у вас нет, сменить оператора может оказаться весьма выгодно.

«Выигрывают только те шустрые клиенты (а последнее время их количество растет), которые каждые полгода бегают от одного оператора к другому, „вечные новички“», – делится своими наблюдениями тот же сотрудник Tele2.

При этом глава отдела коммуникации Tele2 Eesti AS Керсти Горстов не согласна, что операторы нацелены лишь на ловлю «новичков», и вовсе не заботятся о своих старых клиентах. «Скидки кампаний, которыми операторы привлекают чужих клиентов, носят временный характер. Поэтому прежде чем заключить договор с оператором, проверьте его расценки в постоянных пакетах. К тому же своим постоянным клиентам мы регулярно предлагаем специальные скидки на телефоны и „номера друзей“, звонки на которые бесплатны», - говорит она.

О том, как относятся к своим постоянным и новым клиентам другие мобильные операторы, и на какие подводные камни можно наткнуться в их ценовой политике, читайте в газете. Там же советы, как выбрать действительно выгодный именно вам пакет мобильной связи.