В Эстонии настал бум э-магазинов

Исполнительный директор Tallinna Kaubamaja Эркки Лаугус демонстрирует фоторобота, осуществляющего фотосъемку товаров для э-магазина. Фото: Сандер Ильвест

В прошлом году сети розничной торговли Maxima, Selver и Prisma открыли свои интернет-магазины, в начале этого года по тому же пути пошел и Kaubamaja, и несколько сетей магазинов одежды, а теперь еще и Coop Eesti.

«Вспоминая 2015 год, интернет-торговцы могут довольно посмеиваться, ведь статис­тика продаж побила все рекорды (рост составил 40 процентов – прим. ред.), и торговля в Интернете существенно оживилась», – говорит исполнительный директор Союза э-торговли Эстонии Сигне Кыйв.

Хотя, по данным Департамента статистики, объем продаж интернет-магазинов составил 2,5 процента от всей розничной торговли, в действительности этот показатель может быть в несколько раз выше. «Еще в 2013 году соответствующая цифра составляла 1,66 процента, поэтому мы радуемся росту, хотя и не считаем, что этот процентный показатель отражает реальное положение дел», – отмечает Кыйв.

Она уточнила, что данные Департамента статистики отражают только те предприятия, для которых розничная торговля по почте или через Интернет является основной сферой деятельности, то есть деятельность их электронных магазинов составляет не менее 51 процента от совокупного объема всей работы.

Общее число охваченных департаментом предприятий составляет 1037, но на самом деле в Эстонии около 3000–4000 интернет-магазинов. То есть официальная статистика коснулась не всех э-магазинов. «Неучтенными остаются и обслуживающие предприятия, осуществляющие торговлю по электронным каналам», – констатирует Кыйв.

Круг крупных игроков расширяется

О том, что смена ориентации затронула и наиболее консервативные предприятия, предпочитавшие непосредственный контакт с покупателем, свидетельствует и то обстоятельство, что свой собственный интернет-магазин в начале марта запустил и Kaubamaja AS. В ближайшее время это планирует сделать и Coop Eesti, чьи магазины ориентированы преимущественно на жителей малых городов и сельских районов.

По словам исполнительного директора Kaubamaja AS Эркки Лаугуса, э-магазин расширяет покупательные возможности клиентов, проживающих за пределами Таллинна и Тарту: «Люди 55 лет ходили к нам, а теперь мы решили, что пришло время нам самим пойти к клиентам».

По утверждению Лаугаса, первый месяц работы показал, что даже в условиях нарастания конкуренции интерес к э-магазину значителен и растет с каждым днем. Первые покупатели, среди которых оказалось немало жителей Таллинна и Тарту, с одной стороны, знакомились с ассортиментом, с другой – пользовались Интернетом как для планирования своих приобретений, так и для реальных покупок.

Главным преимуществом э-магазинов Лаугус считает экономию времени: «Недавно в новом э-магазине Kaubamaja закончилась первая кампания Osturalli, десятикратно повысившая посещаемость интернет-магазина, что вновь подтвердило важность идти в ногу со временем». При этом Kaubamaja обещает ежедневно расширять ассортимент э-магазина, в котором сейчас представлено около 20 000 единиц товара.

Если первые продуктовые сети Maxima и Prisma открыли свои э-магазины в конце февраля минувшего года, то в ноябре к ним примкнул и электронный Selver. По словам пресс-секретаря Selver Эркки Эрилайда, разработка этого проекта началась несколько раньше: «Создание э-магазина, торгующего продуктами питания, в несколько раз сложнее, чем любого другого, которому не приходится реализовывать продукцию с небольшим сроком хранения, чувствительную к температуре и требующую взвешивания».

Среди тех, кто начал э-торговлю позже других, оказался и Coop Eesti, объединивший сети магазинов Konsum, Maksimarket, Ehitusmarket, а также A ja O по всей Эстонии. Как заявил пресс-секретарь предприятия Мартин Мийдо, в ближайшее время они готовятся уже открыть свой собственный интернет-магазин.

За последний месяц свои э-магазины в Эстонии открыли сети Zara и H&M. Исполнительный директор Kaubamaja Лаугус не видит угрозы в том, что конкуренция нарастает: «Для нас важно, чтобы клиент получил в э-магазине такой же опыт по части обслуживания, что и в Kaubamaja, чтобы сроки доставки посылок были короткими, а процесс обмена и возврата осуществлялся логично и удобно».

Кюлли Коорт – руководитель э-магазина Baltika, представляющего комплекс различных брендов готовой одежды, в начале минувшей недели сообщила BNS, что рассчитывает даже увеличить объемы поступлений за счет нарастания конкуренции: «Нарастание конкуренции только усиливает интерес клиентов к э-торговле в целом, что в итоге пойдет на пользу и э-магазину Andmorefashion.com группы Baltika, через который реализуются модные бренды Monton, Mosaic, Ivo Nikkolo, Baltman и Bastion».

Коорт сообщила, что развитие э-магазина Baltika происходило очень стремительно: «В прошлом году продажи удвоились, и совокупный доход от э-продаж составил около миллиона евро. В качестве одного из существенных направлений э-торговли нарастает роль интернет-магазина в качестве подспорья розничной торговли в форме предварительного шопинга».

И все же в стремительном разрастании э-магазинов уже появились и первые проигравшие. «В условиях все более ожесточающейся конкуренции не все э-торговцы успешны: наряду со множеством новичков, немало и тех, кто покинул арену», – признает глава Союза э-торговли Кыйв. По ее словам, запуск интернет-магазина требует времени, и быстрой прибыли здесь ожидать не приходится.

В качестве примера Кыйв приводит основанный в 1995 году Amazon, который получил свою первую прибыль только в последнем квартале 2001 года: «Э-магазин требует текущих инвестиций, период достижения рентабельности для каждого торговца индивидуален: кто-то умуд­ряется найти более хитрые решения, торговать за рубежом, заключать лучшие договоры с поставщиками, успешнее наладить целевой сбыт».

К сожалению, без примерки

При этом Кыйв отмечает, что если три года назад главнейшим тормозом э-торговли было отсутствие доверия со стороны покупателей, то сейчас лед тронулся. По данным Департамента статистики, в 2015 году 59 процентов эстонцев в возрасте 16–74 лет пользовались услугами э-торговли, и эта тенденция растет.

«В интернет-торговле есть любопытное противоречие: с одной стороны, важнейшим препятствием при покупке в Интернете является отсутствие возможности примерки, а с другой – самые продающиеся товары относятся к категории одежды, аксессуаров и обуви», – поясняет она.

В ситуации, когда открытие э-магазина не такое уж сложное дело, главным вызовом на сегодня остается маркетинг и способность оставаться на виду. «Откроешь в центре города новый крутой магазин – кто-нибудь в него да заглянет. Сделаешь еще более крутой интернет-магазин и никому не расскажешь – можно быть уверенным, что случайно никто туда не зайдет и покупок не сделает», – обозначила ситуацию исполнительный директор эстонского Союза э-торговли Эстонии.

Перечень разрастается

Известнейшие в Эстонии сети розничной торговли, открывшие или предполагающие открыть в течение последних лет интернет-магазины

•    Февраль 2015: Prisma

•    Февраль 2015: Maxima

•    Ноябрь 2015: Selver

•    Март 2016: Kaubamaja

•    Март 2016: H&M

•    Апрель 2016: Zara

•    Вскоре откроется: Coop Eesti

Источник: Предприятия /РМ