Elisa попала в черный список Департамента защиты потребителя, поскольку не выполнила решение комиссии по жалобам вернуть человеку, купившему телефон, уплаченные за него деньги, пишет новостной портал ERR.
Elisa попала в черный список Департамента защиты потребителя
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
Представитель Elisa Марика Райски сказала Tarbija24, что в этот раз фирма приняла решение не соглашаться с Департаментом защиты потребителя, поскольку до подачи жалобы клиент два года пользовался телефоном.
Заказывая право на прочтение платной газетной статьи в Интернете, клиент обнаружил, что с мобильного телефона Samsung E210 невозможно звонить на платные номера, начинающиеся со звездочки. Так, у клиента не было возможности покупать с помощью мобильного телефона проездной билет, платить за парковку, пользоваться мобильным банком.
Elisa отметила, что это особенность конкретной модели и с телефоном все в порядке.
Комиссия по жалобам потребителей во главе с Яаном Кирикалем пришла к выводу, что в Эстонии звонки на номера, содержащие звездочки, являются обычной услугой и Elisa должна была оповестить об этом клиента в момент покупки или посредством инструкции.