В ответ на жалобу клиента EMT, получившего после окончания действия договора письмо от инкассо-фирмы по поводу неоплаченного счета, компания сообщила, что пользователь может получить счет за использованные услуги в течение двух месяцев после окончания договора.
«У EMT заведено, что после окончания или переоформления договора у клиента остается задолженность за незакончившийся месяц. Говорят, что счет придет позже, но портал самообслуживания его не показывает, по электронной почте уведомление не присылают. Зато набегают пени, а неоплаченный счет отправляется в инкассо-фирму», - сообщил порталу Tarbija24 расстроенный читатель.
Он добавил, что бывшим клиентам EMT сложно оплачивать счета, поскольку неизвестно, где, когда и какой счет их ждет.
Специалист по связям с общественностью EMT Кая Сепп объяснила, что часть счетов действительно может появиться после окончания действия договора, и это вызвано тем, что на момент завершения договора некоторые услуги могут быть не учтены.
Например, зарубежные операторы могут месяцем позже прислать данные за использованные за границей услуги, также с задержкой могут поступить данные о потреблении услуг, предлагаемых в Эстонии третьими лицами.
Поэтому при расторжении договора клиенту сообщают о том, что в течение двух месяцев может прийти счет за неучтенные услуги.
Если клиент пользуется порталом самообслуживания EMT, то по завершении договора он может заказать последующие счета на электронную почту или обычный почтовый адрес. «Мы приносим извинения, если обслуживавший клиента работник не напомнил об этом нюансе при завершении договора», - сказала Сепп.
По ее словам, если клиент по каким-либо причинам не получает счет, рекомендуется заказать на свой электронный или обычный адрес копию счета в отделе обслуживания клиентов ЕМТ или представительстве компании.