Читательница направила в Tere жалобу, приложив и фотографии. Ей пообещали разобраться, но ответили не сразу. Тогда она решила обратиться в DzD.ee, написав также, что уже не в первый раз покупает некачественную продукцию фирмы Tere и «не может больше молчать и смотреть, как производители травят людей». «Кто отвечает за качество?» – спрашивает читательница.
Мы связались со специалистом по качеству фирмы Tere AS Айре Лемпу, которая пояснила, что в с данной партии йогурта были сняты лабораторные пробы, результат которых стал известен только сегодня, о чем они и сообщили клиенту. (Позже выяснилось, что, действительно, ответ от Tere AS был читательнице отправлен).
Результат лабораторных проб показал, что продукт качественный, следовательно, дело в повреждении упаковки при транспортировке или в несоблюдении условий хранения. При этом Лемпу отметила, что даже при поврежденной упаковке микроорганизмы в йогурте начнут развиваться лишь при температуре +6 градусов.
В отношении каждой партии продукции Tere проводит микробиологический анализ сразу после производства и по окончании срока реализации. Данная партия была в порядке.
Тем не менее, в Tere пообещали, что направят своего представителя в магазин, и он проверит условия хранения продукции фирмы, температурный режим, а также известит руководство магазина о поступившей жалобе.
В подобных случаях, отметили в Tere, клиенту рекомендуется обращаться, в первую очередь, в магазин, где продукт должен быть обменян. А если выяснится, что в браке виноват все же не магазин – только тогда следует беспокоить производителя.