Компетентность, доброжелательность и честность
Когда люди собираются в команду, они изначально доверяют друг другу. Однако, поскольку вопросы, требующие решения, обычно сложны, первоначальный энтузиазм вскоре сменяется разочарованием и участники начинают обвинять друг друга в некомпетентности, что ведет к снижению взаимного доверия. К сожалению, большинство команд не способно восстановить доверие, как подтверждают исследования, поэтому команды остаются в состоянии постоянного недовольства или распадаются. Это верно как для компаний, так и для государственных учреждений и политики.
Этого можно избежать, если участники будут достаточно компетентными, доброжелательными и честными. Ведь эти три качества позволяют быть успешным как каждому в своей роли, так и всем вместе в качестве команды. Именно такими были мушкетеры.
Следовательно, взаимное доверие основывается на способности решать вопросы, и в этом заключается секрет успешной командной работы. Поскольку ощущение, что это вам по силам, является самым мощным внутренним мотиватором, то при решении сложных вопросов становится сильным и желание участников сотрудничать. А когда каждый способен, то всей команде довольно легко быть также доброжелательной и честной.
И наоборот, если компетентность недостаточна, а вам нужно достичь желаемого результата, у вас, к сожалению, не остается другого выбора, кроме как действовать грубой силой, вредя другим и поступая нечестно. Так что основной причиной плохого поведения является недостаточная компетентность - неспособность добиться результата добром.