Эпоха воинствующего непрофессионализма

Иллюстративное фото Фото: AFP / Scanpix

Здравствуйте! Я – профессионал. А почему бы и нет? Все равно никто не знает, что означает это слово, уж тем более не знает как проверить мой профессионализм.

Например, я могу представиться профессионалом-электриком и поменять у вас в доме розетки. Я сделаю это красиво и не оставлю никаких повреждений на свежем ремонте, я зайду и буду вежливо с вами разговаривать, работать красивым инструментом и тихонечко поругивать старые, еще советские технологии и демонстрировать, как должно выглядеть качественное оборудование и как почернели от времени старые клеммы. Вам повезло, я умею ставить розетки так, чтобы они не выскакивали из стены, и проблема, оставленная вашим прошлым электриком, будет наконец-то решена. Вам понравится, как я сделал свою работу, и позже друзьям вы скажете, что к вам приходил настоящий профессионал, это сразу видно, ведь он наконец-то закрепил розетку, не то что халтурщик из товарищества, а еще он так выглядел и был так вежлив.

Раз уж я приобрел инструмент электрика и назвался им, посмотрим, что я могу еще для вас сделать. Могу вполне профессионально проложить вам кабель для компьютерной сети или интернета, прибью его красиво специальными скобами ровненько к плинтусу, даже специальные разъемчики поставлю – ремонт не пострадает, интернет заработает, вы останетесь довольны, ведь все красиво и четко.

Что еще я могу сделать профессионально? Кабель для телевидения, лампочку, выключатель... да много чего, и все будет сделано красиво и четко. Чем не работа профессионала? А еще у меня есть перфоратор, и я могу повесить вам картину на стену или карниз на окно. А если я приду от фирмы, я даже выпишу вам специальный акт, где вы не глядя подпишетесь под еле заметной строкой текста, значащей примерно следующее: «Работу принял, качеством доволен, претензий не имею».

Вы ждете подвоха, ведь не зря я так долго вещал, начав со слова «например»? Да, он есть, но почему вы ждете его здесь, читая этот абстрактный текст, а не тогда, когда я стою перед вами у вас дома с актом о проделанных работах? Неужели я ошибся всего в одном слове или всего одного слова не хватило для финализации образа «профессионала»? В этот момент я почти что физически слышу ваши возражения и ваши аргументы, мне известно почти все что вы скажете – и про личный навык, и про прошлый опыт, и про чутье, и про то, как вы все проверили и как вас хорошо учили в школах и профтехе, а некоторые еще добавят что-то совсем невнятное про причастность к народу запускавшему в космос спутники. Дело в том, что я давно работаю и успел побывать в сотнях домов как тот самый «электрик» и выслушать десятки претензий и десятки благодарностей, слышал скепсис в голосе клиента и трепетное волнение, когда клиент наконец-то получал профессионала за уплаченные им деньги. И что меня напрягало больше всего – все эти вещи никак не были связаны, и реакция клиента часто была субъективной, не привязанной к качеству работ. Нравится человеку, значит ты профессионал, не нравится – любитель.

Чувствую, вы уже готовы спорить. И мне кажется, что вы уже забыли, что совсем недавно я поставил вам розетки, проложил пару кабелей и повесил карниз с картиной. Давайте бегло, но профессионально проверим мою работу. С каким усилием я закрутил клеммы на розетке, какой отверткой я это сделал? Плохо затянутый контакт приводит к нагреву клеммы, и вас ждет как минимум оплавление контакта и выход из строя розетки или выключателя. Когда я тянул кабель, учитывал ли я, что его нельзя тянуть усилием больше девяти килограммов? А, протаскивая кабель через уже имеющуюся дырку, не перетер ли я находящийся там же ТВ-кабель? А с каким радиусом проложен кабель интернета? Ровно в уголок, замечательно, пакет интернета можете не менять, прироста скорости не будет. Куда я вогнал шуруп, вешая карниз или картину? Знаете, там, в стене, могут быть пустоты, могут быть кабели, а некоторые стены панелек могут быть толщиной всего 4 см, и когда после моего ухода вы пойдете в ванную за водой, чтобы протереть пыль после моей сверловки, не удивляйтесь, увидев торчащий из стены в ванной кончик шурупа – там именно такая тонкая стенка. Кафель треснул? Новый? Дорогой? Ничего, вы уже подписали акт с той самой замечательной строкой мелким шрифтом.

Я могу долго приводить примеры, особенно в своей и смежных областях и вещать про недопустимость горизонтальных штроб в ласнамяэских панельках и про сечения кабелей и еще много чего, но вы же меня уже не слушаете – кто-то от того, что убедился, что я просто набиваю себе цену и сейчас попрошу больше денег, кто-то уже понял, что ошибся ранее и теперь ни за что не признает ошибки, кто-то уже побежал выгонять своих строителей и будет обращаться в фирму профессионалов с хорошим известным именем, существующую много лет на рынке. Хорошее решение, на первый взгляд, я даже готов забыть свой опыт в такой фирме, забыть, как неопытным новичком, не умеющим ничего, устроился в третью по величине фирму с надписью «нам 18 лет» под логотипом и как был брошен один на объект, совершенно не понимая что я делаю. Но пару дней назад со мной произошел случай, который и побудил меня написать все это.

Дело было в Кадриорге, я просто заехал в кафе выпить чашку кофе и услышал как в этом доме звенят звонки противопожарной системы. Как профессионал и человек с соответствующим допуском, я не мог остаться наблюдателем и кинулся к пожарному прибору. Даже с моим опытом, с полминуты было потрачено на поиски прибора, потом еще столько же, чтобы понять по еле заметным надписям, нацарапанным ручкой, куда бежать, где горит. Минута на пожаре это очень много, часто это граница между «ничего страшного» и «поздно» – запишем ее на счет профессионала, не наклеившего полагающиеся по закону надписи на прибор и не указавшего такой же наклейкой, что прибор спрятан под столом (нарушение закона). Имя этого профессионала известно всем, он лидер на рынке подобных услуг. Еще ему запишем то, что при пожаре на пятом этаже, дым успел дойти до датчиков третьего этажа незамеченным – просто датчики четвертого и пятого этажей установлены с нарушениями и не работают как положено. Но что же горит? На пятом этаже фирма-профессионал устанавливала кондиционер, в этом ей помогала фирма-профессионал по сверлению стен – известная фирма, звучное название, много лет на рынке. Но именно они устроили пожар – неправильным сверлом сверлили стену. Это профессионал по сверлению стен, я бы тоже к ним обратился, если бы мне понадобилось отверстие в стене, но они, оказывается, не знают простейших вещей и сверлят деревянную стену сверлом для бетона, что больше похоже на попытку разжечь костер трением палочек, чем на попытку проделать отверстие. Естественно, деревянная стена вспыхнула. Профессионал по кондиционерам двумя парами глаз наблюдал за бригадой сверлильщиков и не заметил, что те делают откровенную глупость. А потом прибыли настоящие, обученные, профессионалы – пожарные машины с десятком бойцов Кесклиннаской команды и очень оперативно справились с пожаром. Говорят, совершенно обычное дело такие сверления и ремонты, и ездят они на подмогу регулярно.

А еще у нас есть известные общепиты, известные клиники, авторемонты, профессионалы по сантехнике или холодильникам, есть профессиональные строители и, говорят, даже профессиональные укладчики асфальта. Профессионалы есть во всех областях. Вот и я думаю, почему бы мне не называть себя профессионалом, в общей массе все равно не заметно, плох я или хорош, зато как гордо звучит.

---

Wikipedia

Профессиона́л – человек, сделавший определенное занятие своей профессией; человек, ставший в какой-либо области деятельности мастером, специалистом высокого класса, подготовленный для работы в определенной сфере специалист, имеющий навыки, квалификацию, а при необходимости и допуск к выполнению обязанностей по своей специальности.

Считается, что профессионал отличается от любителя тем, что зарабатывает на жизнь своими навыками и квалификацией.