Операторы мобильной связи не спешат отпускать клиентов, которые хотят перейти к конкуренту из-за более выгодного предложения, и предлагают им бесплатные разговорные минуты, дарят телефоны, существенно увеличивают скорость Интернета, а в некоторых случаях даже обещают, что в нужных клиенту местах вскоре появятся новые вышки. В Tele2 отмечают, что некоторые клиенты пускаются на хитрости, чтобы выманить более выгодные условия.
Tele2: некоторые клиенты действительно «шантажируют»
Руководитель коммуникационного отдела Tele2 AS Ханс Саарвельт признал, что среди клиентов фирмы действительно есть люди, которые постоянно переходят от одного оператора мобильной связи к другому в поисках лучших предложений. «Нельзя сказать, что это плохо, ведь люди ищут самые выгодные предложения, и поскольку мобильные операторы предлагают очень похожие услуги, хорошая цена очень важна, - отметил он. - При этом договор на разговорные пакеты с бесплатными или очень дешевыми телефонами, как правило, заключается на определенный срок, что не позволяет менять оператора слишком часто».
По словам Саарвельта, «шантаж» фирмы со стороны клиентов, которые грозят, что уйдут к конкуренту, если им не предоставят более выгодный тариф, не распространен, но все же встречается. «Бывает, спрашиваешь, какое ценовое предложение сделал конкурент, а человек не может ответить, то есть предложения конкурента может и не быть. Если клиент находит в прейскуранте конкурента более выгодное предложение, ему стоит сообщить нам об этом, чтобы мы могли сразу же внести соответствующие корректировки», - сказал пресс-секретарь.
Персональное предложение фирма составляет на основании потребностей клиента и объема используемых им услуг. Также Tele2 анализирует, как клиент оплачивал счета, и учитывает его «стаж». «Мы придерживаемся своей цели всегда делать самое выгодное предложение», - подчеркнул Саарвельт.
Представитель Tele2 опроверг утверждение, что фирма предлагает клиентам скидки только в том случае, если они грозят уйти в другую сеть. «Например, в мае по случаю дня рождения Tele2 мы сделали спецпредложение только для имеющихся клиентов, и за три дня 6000 человек приобрели новый телефон по этому спецпредложению, - отметил пресс-секретарь. - Кроме того, клиенты могут приобрести телефоны по более низкой цене. Как правило, все льготные предложения действуют и для имеющихся клиентов».
Ханс Саарвельт добавил, что стоимость услуг постоянно меняется, и все предложения опубликованы на сайте компании. «Стоит следить за ними», - отметил он.