:format(webp)/nginx/o/2022/03/07/14412109t1h16fe.png)
/nginx/o/2013/02/14/1572732t1h0736.jpg)
Лишившийся багажа пассажир уже успел купить себе новую одежду, когда компания Estonian Air нашла его чемодан. Estonian Air сообщила сначала, что не обязана выплачивать компенсацию за покупку новой одежды, так как пассажир не передал фирме одежду, взамен которой он купил новую.
В июле прошлого года пассажир летел из Праги в Таллинн. В Таллиннском аэропорту выяснилось, что его багаж пропал. Человеку пришлось купить новую одежду взамен той, что была в багаже, следует из решения комиссии по жалобам потребителей, передает Tarbija24.
Когда одежда была куплена, выяснилось, что авиакомпания нашла багаж.
Пассажир потребовал от Estonian Air компенсировать расход в размере 930 евро — это максимальная сумма компенсации, говорится в решении комиссии.
При этом Estonian Air сообщила комиссии по жалобам потребителей, что не обязана платить за потерю багажа, потому что пассажир не передал Estonian Air одежду, взамен которой он купил новую. Также авиакомпания посчитала, что требование слишком большое и пассажир мог получить новые вещи за 70 евро.
Комиссия постановила, что данное утверждение беспочвенно, так как Estonian Air не знала, что находилось в потерянном багаже. Также комиссия считает неправильным утверждение, что компенсировать расходы фирма обязана только в том случае, если пассажир передает ей находившиеся в багаже вещи.
Кроме того, вытекающая из договора обязанность означает, что компенсировать надо не замену вещей, а ущерб, возникший из-за отсутствия вещей.
Поскольку доказано, что потребитель понес расходы в размере 450 евро, комиссия решила, что Estonian Air должна компенсировать их пассажиру.
По словам пресс-секретаря Estonian Air Илоны Эскелинен, инцидент уже разрешен.
«Время от времени чемоданы опаздывают или теряются, каждый случай рассматривается отдельно», - сказала Эскелинен.
Она пояснила, что при повреждении, опоздании или потере багажа пассажир должен подать авиакомпании претензию в письменном виде.
Заявления принимаются по прошествии 21 дня с момента прибытия пассажира.
«Первоначальную компенсацию выплачивают пассажирам, багаж которых не прибыл по прошествии 24 часов с момента прибытия пассажира», - сказала Эскелинен.
«При подаче заявления необходимо приложить к нему оригинальные квитанции, подтверждающие покупку, на основании которых авиакомпания компенсирует расходы, которые посчитает разумными», - добавила Эскелинен.
Чтобы в случае пропажи ваш чемодан быстрее нашелся и был доставлен вам, рекомендуется повязать на него ленточку, которая выделяла бы чемодан среди других.