Несмотря на то, что эстонские предприятия часто обвиняют в безразличии к своим клиентам, исследование TNS Emori говорит, что все больше предприятий изучают пожелания и нужды своей целевой аудитории.
Лидеров рынка отличает больший интерес к клиентам
/nginx/o/2022/03/07/14412109t1h16fe.png)
21 июля 2011, 13:31
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
«Лидеры рынка и те амбициозные фирмы, которые стремятся быть лучшими, обязательно исследуют потребности своих клиентов», - отметила ведущий эксперт TNS Emor Эста Каал.
По ее словам, будет ли информация, полученная в ходе таких исследований полезной, зависит от того, как фирма распорядится полученной информацией.
«Все больше фирм собирает обратную связь от своих клиентов. Однако, чтобы такая информация приносила пользу важны системность, последовательность и оперативность», - отмечает Каал.