Письмо читателя: удивленные пассажиры не смогли уехать последним вечерним поездом из Пярну в Таллинн

Поезд Elron. Иллюстративное фото. Фото: Margus Ansu

Всем, кто собирался в воскресение вечером отбыть из Пярну в Таллинн на электричке пришлось возвращаться домой или искать срочно место для ночлега, поскольку поезд в, указанное в расписании время, не пришел.

Возмущенный читатель рассказал Postimees о том, как в воскресенье вечером около 50 человек не смогли уехать из Пярну в Таллинн. Люди пришли на перрон к указанному времени прибытия последнего вечернего поезда - 19:02, однако, как выяснилось позже, поезд ушел на 30 минут раньше, чем было указано в расписании на перроне. На инфолинии Elron удивленным пассажирам сообщили, что в субботу и воскресение поезда ездят по расписанию выходного дня. Консультант на линии указала на то, что данная информация имеется на домашней странице Elron. Однако некоторые из пассажиров возразили, что они открывали домашнюю страницу Elron и не видели сообщения об изменениях в расписании.

На сайте Elron также имелось объявление следующего характера: «На линиях Таллинн-Тарту и Таллинн-Рапла проходят ремонтные работы. Поиск на сайте выдает точное расписание до 1 августа включительно», но это сообщение, по словам пассажиров, лишь запутало их.

Работник на инфолинии не дал никаких разъяснений и пообещал перезвонить, когда ситуация прояснится, однако из Elron пассажирам так и не перезвонили. 

Когда один из пассажиров спросил по инфотелефону, будет ли пассажирам предоставлен автобус в качестве компенсационной услуги, то работник Elron ответил, что компания не несет ответственности за такой случай и им не остается ничего другого, кроме как возместить плату за билеты.

Комментарий Elron

Сегодня компания Elron подтвердила на своей домашней странице, что в связи с ремонтом на отрезке Кийза-Кохила, пришлось внезапно изменить расписание.

В Elron утверждают, что оперативное сообщение об изменениях в расписании было передано по различным медиаканалам, а также в новостной рассылке Elron по электронной почте, однако времени для того, чтобы оно дошло до всех клиентов, было недостаточно.

Всех, кто купил билет, но не попал на нужный рейс, просят связаться для получения компенсации по электронному адресу [e-mail]