Школьницу оштрафовали из-за технической ошибки продавца билетов

Тартуский автобус. Фото: Маргус Ансу

Отец, купивший для дочери в Ühendatud Piletite AS через Интернет-банк тартуский проездной, с удивлением узнал, что его ребенка отшрафовали в автобусе.

Арт Соонетс рассказал порталу Tarbija24, что 14 марта в Интернет-банке он перечислил на счет фирмы Ühendatud Piletite AS, продающей таллинские и тартуские ID-билеты, сумму за 30-дневный льготный проездной. Он указал номер ссылки, а в пояснении - личный код и имя дочери, а также желаемый тип билета. Но 29 марта автобусные контролеры составили на ребенка протокол об административном правонарушении.

Соонетс пояснил, что уже пару раз делал такие платежи. «Я понимаю, что это моя ошибка, мне следовало потом проверить в среде pilet.ee активацию проездного», - сказал он. По его словам, если платеж не акцептирован, то ему должны были сообщить об этом или вернуть деньги. Но в течение двух недель к нему никто не обратился, деньги приняли и платеж акцептировали.

Озабоченный отец рассказал, что в этой истории вызывает возмущение тот факт, что из-за этого ребенок оказался в очень неприятной ситуации.

В соответствующей службе тартуской мэрии, куда он обратился с заявлением, ему посоветовали позвонить на инфотелефон ID-билета 11800. Там ему в свою очередь объяснили, что таким образом через банк платить нельзя, а за возвратом денег ему следовало обратиться самому.

«Они не должны были акцептировать такой платеж!», - считает Соонетс.

Председатель правления Ühendatud Piletite AS Айн Ярв пояснил, что при неверном платеже они могут вернуть деньги или оформить билет на основании дополнительного заявления. «Я не знаю, почему возникло представление, что можно получить билет, перечислив деньги непосредственно нам», - сказал Ярв.

Соонетс считает, что предприятие такого высокого ИТ-уровня должно обеспечить, чтобы в Интернет-банке невозможно было осуществлять такие платежи. «То, что я дурак, еще не означает, что они могут отобрать у этого дурака деньги и не уведомить его об ошибке», - сказал он.

По словам Ярва, в данном случае платеж за проездной был скопирован один к одному с предыдущего, включая номер заказа в пояснении. Система проверила, что такой заказ уже выполнен, поэтому не оформила новый билет.

Ярв обратился к клиентам с просьбой не перечислять деньги прямо на счет Ühendatud Piletite AS, хотя система может позволить это, а восспользоваться для приобретения билета веб-средой предприятия. При покупке ID-билета следует соблюдать инструкции на сайте pilet.ee.