Elisa отказалась принять интернет-флешку из-за отсутствующей картонки

Снимок иллюстративный Фото: Kadri Inselberg / Postimees

Клиентка Elisa не могла должным образом пользоваться интернет-флешкой MiNT. Когда она захотела вернуть прибор, работник не принял его из-за того, что в коробке отсутствовал картонный держатель.

Жительница Каламая Мари (имя изменено) 14 апреля подключилась к пакету Elisa MiNT и могла бесплатно пользоваться услугой в течение пробного периода – семи дней, пишет Tarbija24.

В первые дни интернет-флешка не давала желаемой скорости. «Я позвонила в Elisa, и мне сказали, что дело в моем компьютере, а не флешке», – сказала Мари.

Девушка хотела работать из дома, но при такой скорости и силе сигнала она не могла даже скачивать файлы. «Я пошла в представительство, все было прекрасно, любезный работник в порядке исключения продлил пробный период на пять дней», – рассказала она.

Поскольку ничего не изменилось, 26 апреля Мари снова пошла в представительство фирмы, чтобы вернуть интернет-флешку. Работник отказался принимать прибор, так как в коробке не было картонного держателя. «Я его выбросила – я же надеялась, что у меня будет хороший Интернет и такой проблемы не возникнет», – пояснила Мари.

«Работник посоветовал мне самой сделать этот держатель, но я не помнила точно, какой он был, и засомневалась, выставит ли Elisa интернет-флешку на продажу в таком виде», – сказала Мари.

«Поскольку я не хочу выкупать модем, мне остается только каждый месяц платить за устройство, которым я не могу нормально пользоваться», – огорчена она.

По словам пресс-секретаря Elisa Марики Райски, работник должен был пойти навстречу клиентке. «Мы приносим клиентке извинения за то, что у нее не было возможности вернуть модем, – сказала Райски, добавив, что клиентов действительно просят сохранять коробку от интернет-флешки, взятой на пробный период. – Но содержимое коробки мы все-таки можем заменить».

«За 16 дней клиентка использовала 20 гигабайт мобильного Интернета, значит, проблемы с силой сигнала нет. Если же клиентка хочет отказаться от услуги, мы пойдем ей навстречу, она сможет вернуть интернет-флешку», – сказала Райски.

Elisa связалась с Мари и предложила ей вернуть устройство без картонного держателя – фирма сама нашла ему замену.