Читатель предостерегает от особенностей обслуживания в OnOff

Пылесос. Иллюстративное фото. Фото: Tiina Kõrtsini / Õhtuleht

Читатель портала Tarbija24 Марко предостерегает потребителей от недобросовестного обслуживания в магазине электроники OnOff, в котором уже несколько месяцев не могут ни починить пылесос, ни вернуть обратно деньги.

В середине февраля семья Марко решила, что им нужен новый хороший пылесос, из-за наличия длинношерстой собаки. В представительстве OnOff в ТЦ  Mustika им приглянулась рекламная кампания пылесоса Philips, которая гласила, что этот товар предназначен специально для решения такой проблемы. За пылесос они заплатили 199 евро.

Но месяц спустя специальная насадка для уборки собачьей шерсти сломалась, и поскольку мотивацией для покупки была именно эта функция, то насадку вернули обратно в ремонт обратно в магазин. Но даже к середине апреля эта насадка так и не была заменена, ни починена. А к этому времени у пылесоса сломалась и телескопическая труба, которую тоже отнесли в магазин.

«И даже в мае нам не смогли сказать в магазине OnOff ничего нового, кроме того, что запчасти находятся в представительстве Philips Eesti и неизвестно, когда мы получим их назад», - рассказывает читатель. Ничего не дал и письменный запрос в конце мая. Тогда Марко обратился в защиту потребителя, которая признала, что у клиента есть все основания расторгнуть договор и потребовать возврата денег.

«И мы пошли с супругой в магазин, изложили свое желание вернуть деньги. Заведующий магазина обещал выяснить обстоятельства дела и перезвонить. А когда перезвонил, то сообщил, что с расторжением договора купли-продажи согласен, но эти 199 евро намерен востребовать с Philips Eesti», - говорит Марко..

Но до сих пор эти деньги за злосчастный пылесос так никто и не перевел. 

Директор по маркетингу OnOff Весте Кивипалу подтверждает, что подобный случай имел место, и сожалеет, что улаживание претензии растянулось так надолго.

«На сегодняшний день этому клиенту уже вернули деньги и директор магазина принес ему свои извинения», -  говорит Кивипалу.

Причиной же стала проблема с поставщиком и распространителем: «Мы никак не могли получить у него заказанные запчасти, невзирая на запросы и заказы», - объяснил он.

Вдобавок к этому в сети магазинов OnOffi прошла реорганизация оператора сети, и теперь сетью магазинов управляет  OnOff Jaekaubanduse OÜ. А данную претензию должно было решить прежняя фирма OnOff Eesti AS, что оперировала магазином в ТЦ Mustika

Кивипалу выражает надежду, что подобное не повторится.