Клиент Elisa получил гигантский счет за несуществующие разговоры

Фото: Postimees.ee

Отдыхавший в Марокко житель Эстонии неожиданно получил от своего мобильного оператора счет в 770 евро за десятичасовой разговор, пишет tarbija24.ee.

Клиент Elisa получил счет в июне на сумму 770,53 евро и ждал решения комиссии по рассмотрению потребительских споров. Согласно распечатке, 22 мая происходило 4 телефонных разговора, из которых два начались в 13:38:42, когда клиент прибыл в Марокко. Один длился 6 секунд и другой 553 секунды, и за них следует заплатить 78,39 евро..

В тот же день в 13:39:02 было еще два звонка: один от друга, и его клиент не опротестовывает. Другой с участием тех же сторон длился 36 532 секунд, более 10 часов, и за него с клиента требуют 577,21 евро.

Клиент подтвердил, что шестисекундный звонок был, он позвонил другу и попросил перезвонить, и в 13:39:02 тот перезвонил. Но звонки продолжительностью в 553 секунд и 36 532 секунд клиент не признает, поскольку технически невозможно осуществить два звонка одновременно.

Он обратился в Elisa с требованием сделать перерасчет, но там ответили, что все логи звонков проверены Департаментом технадзора и они в порядке. И по мнению фирмы в 13.39 клиент не прервал звонок, нажав на кнопку. Таким образом, он остался в сети, и основания для перерасчета нет.

Поскольку клиент был недоволен ответом, то  передал жалобу в комиссию по рассмотрению жалоб потребителей. В результате выяснилось, что два одновременных разговора стали возможны из-за ошибки оператора в Марокко.

После выяснения дополнительных обстоятельств продавец предложил снизить счет на 627,60 евро. Потребитель согласился с данным предложением.