Читательница Postimees.ru: я столкнулась с бесправием в нашем «демократическом обществе»!

Иллюстративное фото Фото: TPM

В редакцию Postimees.ru обратилась читательница Ирина З., которая, по ее словам, «столкнулась с бесправием в "демократическом обществе"»: у женщины возникли проблемы с фирмой, организующей вывоз мусора с ее дачи.

Дело не в мусоре, а в чувстве несправедливости

Ирина владеет дачей в Вяэна-Вити (волость Харку), и раньше вывозом мусора в той местности занималась фирма Adelan, договор с которой действовал до 2011 года. «В июне 2011 года мусор также вывозили, но я не получала счета и заволновалась. В сентябре, собираясь закрывать дачный сезон, я от соседей узнаю, что фирма сменилась, тогда я позвонила в новую фирму, предоставила им все мои координаты и е-мейл и попросила их, так как это новая фирма, выслать мне договор, и не приезжать с октября месяца, так как я не проживаю на даче круглый год», - рассказала читательница.

К ее удивлению, в январе 2012 года она получила от новой фирмы — Eesti Keskonnateenused AS (прежнее название — Veolia Keskonnateenused AS) — счет на шесть «пустых» вызовов. «Я тут же им написала письмо с очередной просьбой выслать мне договор и заявление с просьбой прекратить пустые поездки по моему адресу. Ответ был, что эта фирма выиграла тендер по вывозке мусора по всему Харку, и обращаться с этой просьбой надо в Харку. Я снова написала им, что уже третий раз я прошу прислать мне договор, где должно быть все это написано, но мне ответили, что договор желателен, но не обязателен», - отметила Ирина.

«Оказалось, что каким-то там постановлением все за нас решила волостная управа Харку, - сказала женщина. - В предыдущую фирму мы звонили, писали и договаривались напрямую, а также получали счета за каждый месяц. А в настоящее время, оказывается, счета выставляются раз в квартал и всей вывозкой мусора руководит управление Харку. Это значит, что все дачники должны при каждом изменении в потребности вывоза мусора письменно и заранее сообщать в управление Харку».

«Здесь речь не идет о мусоре как таковом, а об отношении фирмы и клиента. Я много раз им писала, что, не имея договора, я не знаю правил наших взаимоотношений», - возмущена она.

«Вот так без меня меня женили. То есть управа Харку все решила за нас, и мы даже не были оповещены. Конечно, это не столь важный в государственном масштабе вопрос, но чувство несправедливости меня гложет до сих пор. Знание законов, говорят, не освобождает от ответственности, но почему, если мы должны знать все постановления наших управлений, они не разосланы нам по адресам? Это один из множества случаев столкновения человека с новой бюрократией», - уверена читательница.

Фирма и волость заверяют, что выполнили все требования

Как сообщила Postimees.ru руководитель по обслуживанию Eesti Keskonnateenuste AS Юлле Моон, фирма оказывает услуги волости Харку с 1 июня 2011 года. По ее словам, чтобы приостановить вывоз мусора с дачи в зимний период, клиентам следует написать заявление в волостную управу Харку. «Клиент обратился с такой просьбой к самоуправлению в 2012 году. Согласно распоряжению волостной управы Харку, вывоз мусора с участка приостановлен с 10 ноября 2012 года», - отметила она.

На вопрос, почему фирма продолжала оказывать клиентке услуги несмотря на ее неоднократные обращения к компании, Моон ответила, что, согласно пункту 4 статьи 69 Закона об отходах, приостановить оказание услуги может только местное самоуправление — на основании заявления клиента. «У перевозчика нет такого права. В данном случае мы пошли клиентке навстречу и аннулировали счета за первые два месяца, чтобы дать ей время обратиться в самоуправление», - подчеркнула представительница фирмы.

Юлле Моон подтвердила, что подписывать договор на оказание услуги действительно необязательно, однако она все же рекомендует сделать это, чтобы сотрудничество клиента и компании проходило более гладко. «Чтобы получить договор, клиент должен обратиться в наш отдел обслуживания клиентов, - пояснила она. - Предзаполненный договор мы отправили клиентке за месяц до начала оказания услуг — на почтовый адрес, указанный в регистре владельцев отходов в волости Харку».

По словам специалиста по окружающей среде волостной управы Харку Лембе Рейман, самоуправление оповещало жителей о смене обслуживающей фирмы в нескольких номерах волостной газеты и на сайте управы. «Кроме того, в мае 2011 года AS Veolia Keskkonnateenused отправило всем, у кого ранее был заключен договор с Adelan Prügiveod OÜ, новый договор и письмо с сообщением о смене фирмы. Если письма с договорами возвращались Veolia Keskkonnateenused, мы искали новый почтовый адрес. Письмо данной клиентки назад не вернулось», - сообщила она.

Рейман подтвердила, что если здание используется только летом и клиент хочет приостановить оказание услуги на зимний период, ему необходимо подать в волостную управу Харку соответствующее заявление. «Ирина З. подала заявление 31 октября 2012 года, и следующие три года в зимний период с ее дачи мусор вывозиться не будет», - заверила представительница волости.