Из-за дня рождения кассира клиентка обвинила Selver в обмане

Тележки. Иллюстративное фото Фото: Toomas Huik

В таллиннском магазине сети Selver в центре Marienthal кассир в вечерний час пик на 13 минут отошла от кассы, чтобы принять поздравления с днем рождения. Недовольная клиентка считает, что магазин не хочет выполнять взятое на себя обязательство и возмещать клиентам стоимость продуктов, если клиент слишком долго стоял в очереди, пишет Õhtuleht.

Осенью прошлого года Selver начал кампанию: клиенту возместят содержимое его корзины, если клиент стоит в очереди в кассу более семи минут и если при этом до него в очереди стоят не менее шести человек.

Клиент Selver Вийвика Пруули считает, что несмотря на то что она выполнила все условия, магазин пытался обмануть ее.

Вчера вечером она опубликовала в Facebook эмоциональную запись, которая начала стремительно распространяться в социальной сети.

«Было 16.30, я набрала в корзину продукты для ужина, пошла к кассам. Как это обычно бывает в такое время, в кассах были «приятно» длинные очереди. Я встала в очередь, и вдруг вспомнила рекламу, которую постоянно транслируют. Если ты в очереди седьмой и ждешь больше семи минут, Selver оплатит продукты. Правило не действует, если работают все кассы или в кассе технический сбой. Я посчитала, что я восьмая. Посмотрела на часы, было 16.45. Три кассы не работали. В 16.50 в очереди стало только на три человека меньше, и я была уверена, что за две минуты четверых стоящих впереди меня не обслужат. И вдруг кассир закричала, что касса закрыта. Люди стали объяснять, мол, как же так, обслужите очередь до конца, мужчина впереди меня тоже посмотрел на часы — ему оставалась только минута. У него была полная тележка, он бы много выиграл. Но кассир с каменным лицом повторяла, что касса закрыта, и все тут. Очередь разошлась. Интереса ради я стала наблюдать за кассиром, что она будет делать дальше. Как я и думала: когда люди ушли, она снова открыла кассу! Просто невероятно, что Selver так поступает со своими клиентами. Зачем же тогда вообще пускать такую рекламу?» - написала она.

По словам специалиста по связям с общественностью Selver Анники Вилу, инцидент произошел из-за стечения обстоятельств.

«У этого кассира вчера был день рождения. Руководство магазина вызвало ее с рабочего места, чтобы поздравить. Разумеется, мы признаем свою вину в том, что поздравляли ее в час пик и что очереди в кассах были слишком длинными. Конечно, кассир должна была до конца обслужить очередь, но злого умысла в ее действиях не было», - сказала она.

Вилу добавила, что утверждение, будто кассир сразу снова открыла кассу, когда люди разошлись, не соответствует действительности.

«Она ушла из кассы, чтобы принять букет и поздравления, и вернулась в ту же кассу через 13 минут. Мы опираемся не на слова кассира, а на запись с камеры видеонаблюдения», - подчеркнула она.

По словам Вилу, люди, несомненно, имеют право на компенсацию стоимости продуктов. Магазин уже связался с Вийвикой Пруули по этому вопросу, ей непременно вернут заплаченные деньги.

Анника Вилу подчеркнула, что с подобными проблемами всегда надо обращаться в инфослужбу, а не в социальные сети — так решить проблему будет быстрее.

На вопрос, отражается ли компенсация стоимости продуктов на зарплате кассира, в очереди которого произошла задержка, Вилу ответила отрицательно.

Selver начал кампанию в середине ноября. За это время сеть оплатила содержимое 221 корзины. Самая большая покупка, компенсированная Selver — 129,56 евро.