Обслуживание в стиле Post24: клиентка полтора часа искала в почтовой машине свои посылки

Автомобиль Eesti Post Фото: Marko Saarm / Sakala

Жительница Вильянди получила от Eesti Post сообщение, что она получит свои посылки у курьера, минивэн которого будет находиться рядом с почтовым автоматом Post24. Клиентка не знала, что ей придется самой искать свои посылки среди сотен других. Полуторачасовые поиски увенчались неприятными эмоциями, испачканной одеждой и сильным насморком.

Поскольку новых почтовых автоматов Post24 в Вильянди пока нет, а имеющиеся часто переполнены, клиенты получают от курьеров сообщение, что они могут прийти за своими посылками. В четверг Мария получила уведомление, что она получит свои посылки в 14.00, пишет Tarbija24.

В условленное время вокруг автомобиля Eesti Post собралось много людей. Клиенты искали свои посылки, курьер стоял в стороне и занимался бумагами. «Все это казалось довольно безнадежной затеей, потому что никакой системы там не было, все посылки перемешались...»

Через некоторое время спутник Марии взял управление на себя. «Мы стали вместе сортировать посылки из одного угла в другой, к тому же мы искали не только свои посылки, так как много людей в машину просто не помещалось. Работник Post24 в это время стоял рядом с машиной со своими бумагами и ждал... Свои две посылки я нашла примерно через полтора часа», – сказала Мария.

Автомобиль был грязным и снаружи, и изнутри, одежда Марии была не самой подходящей для поиска посылок. «В сообщении ведь не было сказано, что надо приходить за посылками в рабочей одежде! Я совсем замерзла и теперь у меня «приятный» насморк», – пожаловалась Мария.

По словам пресс-секретаря Eesti Post Инге Судер, почтовые автоматы были переполнены, кроме того, 3-4 апреля произошел инфотехнологический сбой, из-за которого автоматами нельзя было пользоваться.

«Курьеру даны уточненные инструкции, чтобы временная отправка и выдача посылок проходили слаженнее. Мы приносим клиентам извинения за неудобства, возникшие при приеме и выдаче посылок», – добавила Судер.

По просьбе Марии почтовое предприятие компенсирует ей расходы на отправление двух посылок.

Инге Судер заверила, что новый автомат появится в Вильянди уже во второй половине апреля.