Заключение устного договора с фирмой привело к неприятным последствиям

Семья полгода ждет заказанные двери Фото: Marina Puškar

Семья, заказавшая в фирме Nominete Projekt шесть дверей, с весны вынуждена жить без дверей в туалете и ванной комнате, пишет Tarbija24.

В мае семья Лотт, купившая квартиру в Пирита, заказала в фирме Nominete Projekt шесть дверей. «На месте представители Nominete Projekt утверждали, что на изготовление дверей уйдет от четырех до восьми недель. Мы уточнили, на какую сторону должны быть двери, из какого материала и т.п., на основании этого было составлено предложение», – рассказала Кати Якобсон-Лотт. По словам женщины, сделанное фирмой предложение семья приняла 15 мая по телефону. «С этого момента договор считается заключенным, потому что, по закону, договор продажи может быть устным», – отметила она.

Две двери стандартного размера были доставлены сразу. При установке имевшихся на складе дверей выяснилось, что на пороге одной из них была щель. Фирме об этом сообщили в момент установки. По словам покупателя, им пообещали заменить сломанный порог и даже договорились о времени замены, но представитель фирмы не пришел. Порог не заменен до сих пор.

У второй двери через пару месяцев отошел наличник. «Он находится так высоко, что мы физически не можем добраться до него», – сказала женщина. Представитель фирмы Марко Мятлик сообщал семье все новые сроки, когда будут готовы двери, которые делают по спецзаказу. Сначала их обещали сделать к началу июля, потом – к середине, потом к началу августа, потом к концу августа.

По словам женщины, фирма не отвечала на электронные письма: все общение велось по телефону. «В сентябре во время одной беседы представитель фирмы признал, что еще в момент составления предложения в фирме понимали, что двери не будут готовы. И все-таки нам продали две имевшиеся на складе двери, зная, что они интересуют нас только в том случае, если выполнен будет весь заказ», – огорчена Лотт-Якобсон. Как утверждается, представитель Nominete Projekt сообщил, что фирма перестала сотрудничать с заводом, который должен был изготовить двери. О каком заводе идет речь, женщина не знала.

В сентябре семья сообщила фирме, что хочет расторгнуть договор, и попросила забрать две установленные двери и вернуть деньги.

«Мы требуем с них 500 евро, но что это по сравнению с теми шестью месяцами, что мы были вынуждены жить без дверей в туалете и ванной комнате? Из-за этого мы даже не смогли отметить день рождения ребенка», – рассказала женщина.

По словам члена правления Nominete Projekt Тыну Рехема, 27 мая семье Лотт были проданы две двери со скидкой: вместо 231 евро дверь стоила 165 евро плюс НСО. «Первые двери были куплены на основании счета без договора, поскольку комплектация и размеры дверей уже были», – сказал Рехема.

Он признал, что дальнейшее общение было затруднено из-за того, что клиент не договорился с Марко Мятликом о стоимости и комплектации новых дверей. «Поэтому не было составлено предложение и не был заключен договор заказа. Без письменного договора заказа ни один заказ в работу не идет», – подчеркнул Рехема.

В договоре заказа фиксируются все параметры, размеры, цвет, дизайн, замки, наличники, пороги, срок доставки, установка, транспорт, гарантия и условия оплаты. «Письменный договор заказа необходим клиентам и нам», – подчеркнул представитель фирмы. Рехема заверил, что фирма до сих пор сотрудничает с заводом Seicom Uksetehas, который должен был сделать двери, и, по его словам, клиенту сказали, что завод доставит двери нескоро. «Но мы не говорили, что прекратили сотрудничество», – сказал он.

По словам Рехема, 7 августа клиент прислал по электронной почте письмо о том, что порог сломан. «Поскольку дальше было желание получить предложение и договор заказа, Nominete Projekt планировал ликвидировать брак порога при доставке других дверей», – пояснил он.

Когда в сентябре семья пришла расторгать договор, Рехема составил для них предложение и 2 октября отправил его по электронной почте. В ответ на это семья сообщила, что уже заказала двери в другой фирме.

Что касается желания семьи вернуть бракованные двери, Рехема отметил, что поскольку ими пользовались полгода, продавать их как новые уже нельзя. «Я согласен взять двери на реализацию, если клиент захочет», – добавил Рехема.

Предложение забрать двери назад фирма прислала семье позавчера после обращения Tarbija24. «Они предлагают нам не сумму, заплаченную за двери, а сумму, которая будет получена при реализации». По словам женщины, в этом случае убытки понесут они, хотя недобросовестно поступила фирма. Семья решила обратиться в Департамент защиты прав потребителей и комиссию по жалобам потребителей.

Несмотря на неоднократные попытки изданию не удалось связаться с Марко Мятликом.

Комментарий

Ханна Турецки
Пресс-секретарь Департамента защиты прав потребителей

Договор заказа все-таки должен быть письменным, поскольку в нем должны быть приведены условия и обязанности обеих сторон. Если для выполнения такой работы заключен устный договор, то очевидно, что решать проблемы будет сложнее и, возможно, искать правды придется через суд.

Правда, устный договор – тоже договор, и если есть возможность попросить в фирме выписку телефонного разговора, то это действительно является основанием. Но сложно поверить, что все важные условия были оговорены устно.

Чтобы решить проблему, потребителю следует подать в фирму письменное заявление. Фирма обязана ответить в течение 15 дней. Если ответа не последует или он не будет соответствовать ожиданиям потребителя, можно обратиться в Департамент защиты прав потребителей. Разумеется, при условии, что договор, в т.ч. устный (который можно доказать выпиской звонка), заключен между юридическим лицом и частным.