В супермаркете у иностранцев пропали дочери. Реакция сотрудников возмутила посетителей

Поделиться Поделиться E-mail Распечатать Пришли новoсть Комментировать

Магазин Rimi. Иллюстративное фото.

ФОТО: Irmantas Gelūnas/

В социальной сети Facebook набирает популярность запись о пропаже детей в одном из магазинов Rimi в Риге. Ситуацию усложнял тот факт, что девочки были иностранками. История закончилась хорошо, однако покупателей удивило равнодушие сотрудников магазина и их нежелание помогать.

«11 марта около 20:30 в Rimi на ул. Валдемара в пяти метрах от входа и информации стояли две маленькие девочки-иностранки (примерно пяти и трех лет), одна плакала и звала папу, младшая стояла рядом смущенная. Я стала с ними говорить, выяснила, что старшая немного говорит по-английски и они потерялись, узнала, как зовут папу, как зовут их самих, и другую информацию, чтобы понять, кого искать», - рассказала в социальной сети неравнодушная рижанка.

«Я договорилась с еще одной неравнодушной покупательницей, что она пойдет по магазину искать родителей, а я останусь с девочками и своим трехлетним ребенком на месте. Недалеко был мужчина с дамой, я им разъяснила ситуацию и попросила, чтобы они обратились в информацию, рассказали о ситуации и попросили по громкоговорителю и с привлечением охранника найти родителей. По крайней мере такой сценарий я представляла», - продолжила она.

Женщину удивил тот факт, что со стороны сотрудника инфоцентра последовал ответ: «Ну, я по-английски плохо говорю; может, вам к охраннику подойти... Чем я могу помочь?..»

Находившийся рядом мужчина в конце концов попросил, чтобы вызвали менеджера. Охранник во время этого разговора подошел, немного послушал и ушел, рассказала покупательница.

«Минуты идут, девочки вроде даже улыбнулись, начали говорить со мной, но тревога все равно брала свое и снова были слезы. Пока, наконец, та отзывчивая покупательница не обошла магазин, не нашла родителей и не привела отца к нам. Последовала трогательная встреча, отец поблагодарил и извинился за доставленные неудобства. Все улыбнулись. Сказали друг другу спасибо и все», - продолжила она.

«Семья была из Египта. Папа, мама и три дочери. Две потерялись, поскольку засмотрелись на вещи. Им очень нравится латвийский снег и латвийские йогурты. Но они не догадывались, что здесь работают люди, которым было абсолютно все равно, что они испуганы, что они потеряли родителей в большом магазине на другом конце света, что они не говорят на местном языке, что для них каждая минута - как вечность».

Этой записью поделились более 430 пользователей Сети, и многие оставили свое мнение в комментариях. «На самом деле, зная зарплату этих «охранников магазинов», могу точно сказать, что им все равно. Они даже преступника правильно задержать не могут, куда еще по-английски говорить. И уровень обучения у этих охранников таков, что им ничего не надо. Просто живут дальше. Пришел, сделал, что надо сделать, получил свои 280 в месяц за 8 суток - и все. Такая ситуация в стране», - указал один из комментаторов.

Оппоненты отметили, что нехватку человечности нельзя оправдать маленькой зарплатой.

«Люди, эта запись не об английском языке, а об отношении! Эта запись не о маленьких зарплатах в магазине или охранной фирме, а об отношении! Эта запись не о наказании руководителей, а об отношении — если повторно и периодически информировать, как действовать в таких ситуациях, они меньше будут повторятся!»

Правда, были и другие комментарии. 

«Родители потеряли детей, а виноваты другие… Если бы это были дети местных, то тоже винили бы магазин?»

«Отлично, когда кто-то помогает, но как быть с ответственностью родителей? В чужой стране надо тщательнее смотреть за своими детьми. И снова виновато общество, а не родители».

Представители Rimi поблагодарили автора поста за разрешение ситуации и извинились за возникшие затруднения, указав, что в таких случаях всегда используется громкоговоритель. «Скорее всего, путаница произошла из-за того, что этот сотрудник инфоцентра не говорил по-английски, но благодаря отзывчивости покупателей ситуацию удалось разрешить».

Как пояснила представитель Rimi Baltic Даце Прейса, в обычные дни в супермаркетах очень большой поток людей, поэтому фирма призывает родителей следить за своими детьми, чтобы те не заблудились.

«Однако, если что-то подобное происходит, надо обращаться в информационный центр и сотрудники в этих случаях, конечно, используют громкоговоритель, чтобы заблудившийся ребенок скорее встретился со своими родителями», - указала Прейса.

По ее словам, ситуации, когда помощь необходима на каком-то языке кроме латышского или русского, крайне редки, поэтому, конечно, не всегда моментально можно найти сотрудника, который знает иностранный язык.

«Учитывая специфику работы, знание иностранного языка не может быть определяющим критерием для работы в супермаркете. У молодых людей эти знания лучше, однако это не тот навык, которого мы можем ожидать от всех сотрудников магазина. Поэтому мы очень рады, что наши клиенты так отзывчивы и при необходимости готовы помочь в рамках своих возможностей», - сказала представитель торговой сети.

НАВЕРХ