/nginx/o/2022/03/07/14412109t1h16fe.png)
/nginx/o/2018/04/05/7753037t1ha356.jpg)
У жительницы Эстонии возникли проблемы с лоукостером Ryanair, поскольку в связи со сбоем на его домашней страничке компании девушка не смогла вовремя зарегистрироваться на рейс в интернете. В аэропорту сотрудники авиакомпании за эту процедуру взяли с путешественницы 55 евро, пишет Reisile.
26 марта Керли (имя изменено) должна была лететь рейсом Ryanair из Риги в Берлин. Зарегистрироваться на рейс девушка решила утром в день вылета. Каково же было ее удивление, когда она не смогла зайти на сайт компании, чтобы проделать необходимые для регистрации на рейс действия.
«Я с восьми утра пыталась зарегистрироваться на рейс. У моего отца и молодого человека также не получилось зайти на сайт», - сказала она.
Если у нее и молодого человека отображалась пустая страница, то у отца появлялось сообщение об ошибке «error 504». Интересно, что все трое пытались зайти на домашнюю страничку авиакомпании из разных мест: Керли ехала на автобусе Тарту — Рига, молодой человек находился в Берлине, а отец - дома в Тарту.
В итоге она решила отправиться в аэропорт, чтобы решить проблему с помощью сотрудников Ryanair. Ради интереса она изучила посты в Twitter, где люди также писали о подобной проблеме, поэтому Керли надеялась, что авиакомпания с пониманием отнесется к ее ситуации.
В аэропорту на стойке регистрации сотрудники Ryanair потребовали с девушки 55 евро, поскольку до рейса оставалось менее двух часов, а о какой-либо технической ошибке им никто не сообщал.
«Сотрудник Ryanair сказал, что я должна доказать, что проблема в их сайте, либо заплатить. Компьютер я свой выключила, поэтому не могла показать снимок с экрана. Также они отказались открывать сайт на своем компьютере. Поэтому мне пришлось заплатить 55 евро», - описала события того дня Керли.
Чтобы вернуть деньги, которые, по мнению девушки, с нее взяли необоснованно, она написала жалобу Ryanair, к которой приложила скриншоты, сделанные ее молодым человеком. Буквально через минуту пришел стандартный ответ: деньги вернуть невозможно.
Керли снова обратилась к Ryanair, и представители компании в своем втором письме отметили, что для решения возникшей проблемы девушке надо было позвонить в службу поддержки клиентов.
«Я считаю, что это несправедливо. Ведь другие пассажиры Ryanair тоже жаловались в Twitter, что столкнулись с похожей проблемой», - посетовала она.
Ryanair вины не признает
По словам представителя Ryanair, проблема заключалась в том, что Керли слишком поздно пыталась зарегистрироваться на рейс в интернете.
«Пассажир сам отвечает за своевременную регистрацию на рейс», - сообщил менеджер по маркетингу и продажам Крис Лундсхой, который добавил, что крайний срок для регистрации на рейс — за два часа до вылета.
По данным авиакомпании, Керли не успела проделать все необходимые процедуры в установленные сроки, поэтому сотрудники компании взяли с нее 55 евро.
В то же время он сообщил, что 26 марта в работе сайта лоукостера не наблюдалось технических сбоев. На вопрос журналиста, как такое возможно, если сделанные молодым человеком Керли скриншоты говорят об обратном, Лундсхой сказал, что, по его данным, никаких проблем в работе сайта не наблюдалось.
Департамент защиты прав потребителей встал на сторону пассажирки
По словам пресс-секретаря Департамента защиты прав потребителей Пилле Калда, имеются все основания для подачи жалобы. «Поскольку клиент уже обратился в авиакомпанию и получил отрицательный ответ, проблему можно попытаться решить с помощью Европейского центра потребителей (ECC), который как раз занимается трансграничными случаями.
«Несмотря на то, что данные центры призваны помогать находить компромисс, ежегодно они принимают множество решений в пользу потребителей», - отметила Калда.