Изменения перевернули жизнь в доме призрения с ног на голову

В один сентябрьский вечер обитателей центра опеки пришлось кормить из одноразовой посуды. Фото: Частный архив.

После смены руководства для работников Коэруского центра опеки наступили тяжелые времена, поскольку опорных специалистов из-за сокращений стало заметно меньше, а задач поставленных перед оставшимися - намного больше, пишет Järva Teataja.

Перемены начались в прошлом году, когда с поста руководителя центра опеки, которым он руководил много лет, ушел Рюнно Ласс. В начале этого года дом возглавила Терье Тедер, которая сразу начала менять годами работавшую систему.

В июле Тедер сократила 17 работников. Из центра исчезли все четыре охранника, из десяти уборщиц осталось лишь четыре, а персонал кухни, состоявший из 15 человек, уменьшился на восемь работников. Кроме того сократили парикмахера и швею.

После их ухода еще несколько человек сами написали заявление об увольнении.

Руководитель центра опеки Терье Тедер объяснила, что перемены были обусловлены необходимостью перераспределить деньги, поскольку во второй половине прошлого года Департамент социального страхования провел проверку и сделал центру опеки предписание: «В центре опеки не хватало людей непосредственно оказывавших услуги: для того чтобы заполнить вакансии, нужно было найти деньги, поэтому опорный персонал подвергся сокращениям».

Журналист Järva Teataja пообщался с пятью людьми, которые много лет проработали в этом доме и теперь, в сложившейся ситуациичувствуют беспомощность. Они говорят, что из-за упраздненных рабочих мест у персонала по уходу прибавилось задач, на фоне которых меньше времени остается на то, чтобы заниматься подопечными.

Из-за нехватки персонала еду обитателям центра даже подавали в одноразовой посуде, а работать на кухне приходится и руководству.

По словам бывшего работника по уходу, после увольнения охранников люди больше не чувствуют себя в безопасности, возникли и проблемы при работе с подопечными и распространении информации для гостей.

Работники жалуются, что из-за увеличившейся нагрузки и нового порядка в доме не справляются с работой, но помощи от администрации не видно. Они много раз говорили о своих проблема начальству, но все обращения остались гласом вопиющего в пустыне, поскольку для исправления ситуации ничего предпринято не было.

По мнению Терье Тедер, недовольство работников переменами – это естественное явление: «Если в течение долгого времени все сохранялся один уклад, а потом за короткий промежуток времени произошло так много изменений, принять их весьма сложно и это удается не сразу».

Терье Тедер. Фото: Дмитрий Котюх/Järvamaa Teataja

Много лет отработавшая в центре опеки организатор деятельности Криста (имя изменено, настоящее имя редакции известно) стала одной из тех, кто не принял происходящего. Она перешла на работу в другое место. По словам Кристы, занимающейся людьми с нарушениями психики, обстановка стала просто невыносимой.

С упразднением внутренней охраны у Кристы исчезло и чувство безопасности, поскольку во время обострений заболевания подопечные время от времени выходят из-под контроля. Прежде в таких ситуациях помогали охранники: «Во время приступа люди не реагируют на увещевания, но раньше им можно было пригрозить охранниками и они успокаивались».

За длительное время работы Криста была свидетелем того, как охранник, усмирявший подопечного во время приступа, сломал себе руку.

Теперь, когда охраны больше нет, возникали ситуации, когда инстинкт самосохранения оказывался сильнее желания работать: «Однажды ночью клиент начал кричать голосами животных, но охранника нет, и я просто не решилась в одиночку зайти к нему. Утром оказалось, что, к счастью, все в порядке».

Руководитель центра опеки Терье Тедер говорит, что в момент агрессии клиента и охранник часто ничего не может сделать, поскольку если у человека психоз или приступ, то ни один работник не может применить к нему силу: «Для этого нужно вызывать полицию или скорую помощь. Так было раньше, так и теперь. Это требование, исходящее из законов».

Криста говорит, что из-за отсутствия внутренней охраны проблемы возникли и у гостей, которые не ориентируются в здании и должны бродить по коридорам в поисках своих близких, поскольку в фойе им не у кого спросить.

Кроме этого в отделении опеки охранники помогали поднимать тяжелых людей: «После их увольнения нам пришлось как-то призывать на помощь молодого клиента, поскольку сами просто не справлялись».

Один из сокращенных охранников добровольно продолжал ходить в дом призрения, чтобы помочь поднять мужчину с проблемами опорно-двигательного аппарата. Другого варианта для того, чтобы его поднять, нет, поскольку доставка нужного для его поднятия устройства затягивается.

Скоро в доме появится новый подъемник, чтобы как-то смягчить имеющуюся проблему. Тедер говорит, что в будущем году есть план приобрести такие вспомогательные средства.

По поводу того, что гости блуждают по дому, Тедер говорит, что после запланированного  на будущий год ремонта в центре появятся указатели, по которым станет проще ориентироваться. Сейчас есть возможность позвонить и попросить о помощи по телефону, который установлен на входе.

После сокращения уборщиц два этажа центра должна убирать одна уборщица, а это значит, что если большие коридоры общего пользования остаются в ее ведении, то за порядок в комнатах подопечных должны отвечать помощники работников по уходу.

И на кухне работников стало вполовину меньше. Если раньше в одну смену на работе были пять человек, то теперь их трое: таким образом, доставка еды в комнаты и раздача теперь является задачей работников по уходу и их помощников.

Мария (имя изменено) говорит, что если раньше порции распределяли по термосам на кухне, то теперь делить еду на порции и раздавать ее должны работники по уходу.

Один раз во время кормления использовали одноразовую посуду, поскольку некому было мыть посуду. Из-за нехватки персонала теперь эту работу тоже должны делать работники по уходу.

По словам Тедер, кризисная ситуация возникла потому, что три работника кухни были на больничном: « Все сотрудники помогали, и люди все же были накормлены, но ясно, что такая ситуация ненормальна и необычна». Тедер и сама тогда помогала при раздаче еды.

В целом же, по оценке Тедер, количество работников кухни сейчас оптимальное: «Просто иногда кто-то болеет».

По мнению работников, еда стала однообразной и приходится придумывать, что же такое можно приготовить при небольшом количестве персонала, чтобы накормить подопечных.

Мария отметила, что в обед вместо десерта могут подать, например, морс: «Это печенье с морсом в обед не заменит нормального десерта. Продукты теперь покупают с подсчетом до цента и исходя из простоты приготовления блюд. Если раньше клиенты могли выбирать между лососем и форелью, теперь это из области фантастики. Например, запеканки или картофельный салат больше не предлагают, потому что гречневая каша или суп проще».

С начала месяца нет больше и курилки, и этого работники тоже не понимают. «Работник еще может уйти за угол, но в доме есть люди, которым непросто двигаться. Этот центр опеки для многих является последним прибежищем, а у них отняли последнюю радость», - рассуждает Лийна (имя изменено – ред.).

Терье Тедер говорит, что курилка не соотвествовала требованиям: «Вентиляция, конечно, есть, но оттуда в медицинское подразделение проникал табачный дым. Мы могли бы построить отвечающую требования курилку, но я считаю, что эти расходы неразумны, поскольку курение не является основным правом человека. У нас на улице есть домик для курения, в который могут попасть даже колясочники, не говоря уже обо всех остальных».

Работники ждут, что руководство услышит работавших там годами людей, вместе с которыми можно было бы построить действующую систему. «Я ничего не имею против перемен как таковых, если они разумны, - говорит Мария. – Но чисто по таблицам Excel дела не делаются».

По словам Тедер, она понимает, что людям нужно время на привыкание к переменам и скоро они все примут: «Эти перемены нужны, совет их одобрил, и обратного хода не будет».

Закон не устанавливает минимального количества работников домов призрения. При его определении нужно исходить из количества койко-мест, потребностей клиентов, здания, территории и других особенностей учреждения.

Сейчас в центре опеки не хватает двух работников по уходу, двух организаторов деятельности и двух работников кухни. По оценке Тедер, после заполнения этих вакансий коллектив будет сформирован для того, чтобы справляться со всем. Тогда будет выполнено и предписание, согласно которому дом призрения должен был принять на работу 11 организаторов деятельности.

Открытое обращение

Пожалуйста, помогите остановить разрушение центра опеки!

Терпение работников и клиентов Коэруского центра опеки дошло до последнего предела.

После ухода прежнего руководителя мы жили в неизвестности, а теперь последние полтора года живем  в атмосфере сокращений и неразберихи.

Несколько месяцев назад на кухне сократили шесть работников, не думая, что без них не справиться. По мнению нового руководства, нам не нужны парикмахер, швея и охранники. Теперь сокращены и они.

Половина обитателей нашего дома страдают психическими расстройствами, но мы чувствовали себя в безопасности, а еще охранники помогали поднимать тяжелых клиентов и предоставляли информацию всем гостям дома.

Теперь гости бродят по дому в поисках нужного им человека.

Нет плана действий на случай пожара, поскольку до сих пор ведущая роль здесь была у охранника.

Ушли несколько хороших работников по уходу и есть те, кто собирается уйти. Теперь наш центр дошел до той ситуации, в которой он был 15 лет назад: суп доставляют в баке в отделения и разливают по чашкам.

Бутерброды делаем в комнате отдыха работников по уходу, где нет никаких условий для обращения с пищей согласно введенным требованиям.

И со всем этим должны справляться работники по уходу. Плюс бритье, починка белья и мытье клиентов. Куда обратиться клиенту со своими проблемами и потребностями?

Зачем разрушать систему, которая работала?

Два человека пришли и разрушают в центре все, что было построено за годы. Мы считаем, что для начала нужно было познакомиться с организацией труда, и только тогда проводить какие-то изменения. Конечно, учтя аргументы работников.

Чего добились таким сокращением, кроме денег? В доме полно приобретенных компьютеров, на первом месте дигитальный подход. Но не это нужно клиентам. Им нужен теплый, заботливый и имеющий время, а не зарывшийся в бумагах нервный работник.

Поскольку рабочая атмосфера как физически, так и психически очень напряженная, у работников начались проблемы со здоровьем. Многие люди находятся на больничных, и ситуация с кормлением стала очень сложной.

На кухне больше нет работников, едят из картонных тарелок, а работникам по уходу вменили в обязанность мыть посуду.

В последние пару дней руководитель с помощником были вынуждены исполнять роль официантов и мыть посуду. Это не героический поступок, а неспособность организовать работу.

Плата за место в центре опеки повышается каждый год, но в такой обстановке жизнь клиентов скорее ухудшается.

Действительно нужно уничтожить услуги и их качество в одном из лучших в Эстонии домов призрения?

Желающий сохранить анонимность работник Коэруского центра опеки.