Опрос: Таллиннский аэропорт – лучший в Европе

Фото: Kristian Kruuser

Международный совет аэропортов (Airports Council International, ACI) присвоил Таллиннскому аэропорту награду за лучшее качество обслуживания Airport Service Quality Award 2018.

По оценке пассажиров, воздушная гавань столицы Эстонии являются лучшими в Европе среди аэропортов, обслуживающих до пяти миллионов пассажиров в год.По этому показателю Таллиннский аэропорт обошел аэропорт Лондон-сити, а также международные аэропорты Загреба и Саутгемптона.

По словам председателя правления Таллиннского аэропорта Пирет Мюрк-Дюбуа, Таллиннский аэропорт со своим коллективом уже много лет работает над тем, чтобы быть самой удобной для пассажиров и авиакомпаний воздушной гаванью, где пассажиры чувствовали бы себя как дома.

«Только что полученная нами награда является выражением признания всей команде, поскольку в прошлом году наряду с работами по строительству крупнейшего в Эстонии паркинга мы сумели увеличить количество наших пассажиров до трех миллионов, обеспечив им удобное и бесперебойное обслуживание и безопасность», - сказала Мюрк-Дюбуа, а также добавила, что, невзирая на то обстоятельство, что строительство паркинга доставляло пассажирам определенный дискомфорт, аэропорту удалось компенсировать это ценными предложениями и хорошим обслуживанием в других сферах.

Рейтинг лучших аэропортов Европы был составлен на основании проведенного в прошлом году опроса, в рамках которого в 109 аэропортах Европы пассажиры вылетающих самолетов перед посадкой на рейс оставляли свои отзывы о качестве разных услуг.

«Особенной эту награду делает то обстоятельство, что она присуждена на основании положительных отзывов от пассажиров, а это говорит о том, что люди чувствуют себя в Таллиннском аэропорту хорошо. Поскольку наш слоган звучит как "самый домашний аэропорт", то мы, принимая свои решения, всегда учитываем комфорт пассажиров, а данная награда доказывает, что, двигаясь к своим целям, мы все делаем правильно», – сказала Пирет Мюрк-Дюбуа.

Главные ценности, которые в случае с Таллиннским аэропортом по сравнению с другими были оценены особенно высоко, стали атмосфера, царящая в терминале, и чистота, удобство залов ожидания, профессионализм сотрудников и, конечно, качество и доступность бесплатного Wifi.

Исследование ASQ – это ведущая в мире программа сравнения и определения удовлетворенности пассажиров аэропортов. Опрос в рамках исследования проводится в идентичной форме более чем в 360 аэропортах по всему миру, подключившихся к программе ASQ, 109 из них – это европейские узловые аэропорты. Исследование позволяет аэропортам осмыслить основы удовлетворенности пассажиров и одновременно проанализировать, насколько успешны они в разных сферах в сравнении с другими узловыми аэропортами. В минувшем году в опросе ASQ в Таллиннском аэропорту приняли участие более 1400 пассажиров.

Таллиннский аэропорт сделал большие инвестиции в повышение безопасности полетов и комфорта пассажиров, до 2020 года планируется инвестировать в общей сложности 130 миллионов евро. В 2016 году был запущен крупнейший за последние десятилетия строительный проект, благодаря которому взлетно-посадочная полоса по всей своей длине получила новое покрытие и была удлинена на 410 метров.

В 2017 году был построен новый VIP-комплекс, зона контроля безопасности, транспортный терминал, для пассажиров открылась трамвайная линия между аэропортом и центром города. В конце 2018 года был готов крупнейший в Эстонии паркинг, рассчитанный более чем на 1200 парковочных мест.

Таллиннский аэропорт – главные воздушные ворота Эстонии, через которые в 2018 году прошло 3 миллиона пассажиров и через которые в этом летнем сезоне будут совершаться прямые перелеты в 37 мест назначения.