Государственный справочный телефон 1247 – один, 24 часа, 7 дней в неделю

Фото: Shutterstock

В связи с особой ситуацией, вызванной коронавирусом в марте 2020 года, потребность людей в информации возросла в геометрической прогрессии. Количество звонков на номер 112 и на линию консультаций врачей общей практики 1220 увеличилось, делая недоступными линию для тех, кто нуждается в срочной помощи. Возникла необходимость запустить единый справочный телефон, и всего через четыре дня после объявления чрезвычайного положения в центре сигнализации появился номер 1247. Его легко запомнить – один, 24 часа, 7 дней в неделю.

Государственный справочный телефон 1247 – это инфотелефон, работающий в центре тревоги. По нему можно круглосуточно и без выходных получить информацию или консультацию в ситуациях, когда жизнь, здоровье или имущество не находится под угрозой. По словам эксперта отдела связи Спасательного департамента Катерины Мударисовой, одна из основных целей государственного инфотелефона 1247 – сократить количество звонков на номер экстренной помощи 112. Информацию можно получить на эстонском, английском или русском языке, а также на финском или другом языке, в зависимости от языковых навыков операторов.

Во время чрезвычайных ситуаций или крупных аварий центр тревоги имеет возможность открыть экстренную горячую линию, целью которой является распространение рекомендаций совместно с организацией, управляющей разрешением кризисной ситуации. «В кризисной ситуации открывается двусторонний канал, который используется для обмена, а также сбора информации. В кризисной ситуации готовятся первичные инструкции для населения, постоянно обновляющиеся в период кризиса. Также подготовлены ответы на частые вопросы, которыми операторы 1247 могут поделиться со звонившими», - объясняет Мударисова.

Она добавляет, что люди также звонят на государственную инфолинию с вопросами, на которые операторы 1247 не могут ответить немедленно. «В этом случае ответы на вопросы будут даны операторами 1247 в кратчайшие сроки».

Партнерами государственной информационной телефонной службы являются Департамент окружающей среды, Транспортный и Спасательный департаменты. Это означает, например, что операторы предоставляют Транспортному департаменту информацию о проблемах на национальных дорогах, Департаменту окружающей среды – о проблемах, связанных с окружающей средой и животными, Департаменту полиции и погранохраны – о документах и ​​бланках заявлений, а Спасательному департаменту - от обеспечения безопасности жилища до сообщений об открытых канализационных люках. Не стесняйтесь звонить по номеру 1247, если вам нужны, например, трубочисты с профессиональным сертификатом. После начала войны в Украине на вопросы, связанные с безопасностью, отвечают и по государственному справочному телефону.

Звоните по номеру 1247, если...

...на дороге имеется препятствие для движения, опасный мусор или выбоины

...дорога затоплена, скользкая или занесена снегом

... дорожный знак сломан, отсутствует или вводит в заблуждение

...на дорогу упали деревья или на дороге лежит труп животного

... если вы заметите

• загрязнение окружающей среды или риск загрязнения

• незаконную вырубку леса или рыбную ловлю

• незаконный сброс отходов

• жестокое обращение с животными

• беспомощное дикое животное или птицу

... если вы хотите получить

• информацию о заполнении заявлений или документов

• общую информацию о документах, удостоверяющих личность, и оформлении вида на жительство

• информацию о местонахождении и режиме работы структурных подразделений

... если вы хотите знать, где и как развести огонь

... вы хотите сообщить об опасном строении

... вы хотите получить больше информации о профилактических кампаниях Спасательного департамента

Вызов помощи – куда и как звонить?

В Эстонии и других странах Европейского Союза для вызова скорой помощи, службы спасения и полиции существует единый номер службы экстренной помощи 112. Звонок по этому номеру бесплатный и всегда доступен. Немедленно позвоните по номеру экстренной помощи 112, если вашей или чьей-либо жизни, здоровью, имуществу или окружающей среде угрожает опасность, а также если вы подозреваете, что может произойти что-то опасное.

Как сделать экстренный вызов?

• Убедитесь, что все члены вашей семьи знают номер службы экстренной помощи 112 и умеют правильно им пользоваться.

• Убедитесь, что все члены вашей семьи знают свой точный домашний адрес. Сделайте свой домашний адрес видимым для детей и пожилых людей.

• Вы можете позвонить в службу экстренной помощи, даже если находитесь вне поля или телефон выключен. Можно совершить экстренный вызов из сети других мобильных операторов до активации SIM-карты (до ввода кода). Еще один вариант совершения экстренного вызова из сети других операторов – извлечение SIM-карты.

• Прежде чем звонить в службу экстренной помощи, убедитесь в собственной безопасности. Попытайтесь избежать опасности или спрятаться.

• Не рассчитывайте, что кто-то другой уже позвонил в службу экстренной помощи. Не звоните сами только в том случае, если вы уверены, что информация уже передана и вам нечего добавить.

Позвонив по номеру 112, сразу расскажите, что случилось.

• Слушайте вопросы и отвечайте на них точно и кратко. Вас могут спросить, пострадал ли кто-нибудь, сколько человек пострадало, адрес места происшествия, куда необходимо направить помощь.

• Не завершайте разговор, пока не будут определены обстоятельства, необходимые для оказания помощи. Если жизни и имуществу угрожает опасность, помощь будет отправлена ​​во время вызова.

• Держите свою телефонную линию свободной, чтобы оператор мог перезвонить вам в случае необходимости.

• Люди с нарушениями слуха и речи могут вызвать помощь, отправив на номер 112 SMS.

После того, как был сделан экстренный вызов

• При необходимости продолжайте оказывать первую помощь самостоятельно.

• Держите свою телефонную линию свободной, чтобы оператор мог перезвонить вам в случае необходимости.

• Если ситуация станет более серьезной, позвоните на 112 еще раз.

• Позвоните еще раз, если проблема решена и помощь больше не требуется.

Как вызвать помощь, если телефон вне зоны ?

• Если мобильный телефон находится вне зоны действия оператора, выключите телефон. При включении перед активацией SIM-карты (до ввода кода) сделайте экстренный вызов. Чтобы оператор службы спасения смог вам перезвонить при появлении поля, SIM-карту необходимо повторно активировать.

• Если телефонная связь отсутствует, обратитесь за помощью в ближайшую службу спасения, полицию, скорую помощь или отделение неотложной помощи больницы.

Lisainfo: www.olevalmis.ee