Для начала я поясню цель нашей рекламной кампании. Ее слоган: „Мы говорим по-русски“. Мы ценим всех наших клиентов. Каждого. Большая часть наших клиентов – русские, и мы стремимся предлагать им также лучшее обслуживание на родном языке. Наша реклама именно об этом – Elion предлагает обслуживание на русском языке. Чтобы знакомить наших русскоговорящих клиентов с услугами и продукцией Elion на их родном языке, мы недавно создали журнал «Элионика».
Что же касается вопросов персонала, Elion работает в сфере инфотехнологий и телекоммуникаций и в этом секторе почти всегда наблюдается недостаток рабочей силы. Национальность не играет никакой роли. Значение в первую очередь имеет система ценностей кандидата и то, насколько она согласуется с ценностями Elion, затем – уровень его компетентности и профессиональной подготовки. Политика найма на нашем предприятии продумана очень тщательно.
Значительную часть коллектива составляет персонал, обслуживающий клиентов. Обслуживающий персонал работает с клиентами всех национальностей. Если наши работники обслуживают клиентов на их родном языке, мы это всячески приветствуем. Неэстонцы работают у нас не только в отделах обслуживания, они есть и среди специалистов, а также среди руководителей среднего и высшего звена. Всего на долю неэстонцев приходится 26% от общего числа работников Elion. И мы можем со всей уверенностью заявить, что неэстонцы вносят ценный вклад в общность нашего коллектива.
Как уже говорилось выше, для нас важны все клиенты, в т. ч. говорящие по-русски. Поэтому для наших работников-эстонцев, занимающихся непосредственно обслуживанием клиентов, мы проводим курсы русского языка. Но эти курсы никоим образом не снижают нашу потребность в работниках, владеющих русским безупречно. Их значимость становится с каждым днем все более очевидной.
