Клиентка, купившая в мае в магазине Baggys в столичном торговом центре Rocca al Mare туфли за 89 евро обратилась в фирму и в комиссию по рассмотрению жалоб потребителей, поскольку всего за месяц на туфлях появились трещины. По словам продавца, это естественный износ обуви. Комиссия обязала продавца вернуть клиентке потраченные денги.
Туфли за 89 евро растеряли всю красоту за месяц
В начале июня покупательница написала в магазин заявление, в котором просила вернуть ей 89 евро, уплаченные за туфли, так как обувь испортилась: на ней появились трещины. Фирма не согласилась удовлетворить претензию клиента, отнеся появившиеся дефекты к категории эксплуатационных дефектов и естественного износа, пишет Tarbija24.
Тогда клиентка обратилась в Департамент защиты прав потребителя и подала жалобу в комиссию по рассмотрению жалоб потребителей. В ответе, который прислал в Департамент защиты прав потребителя торговец, он сообщил, что согласен вернуть покупательнице деньги, если экспертиза установит, что это производственный брак. Также он предположил, что, возможно, обувь носилась в плохую погоду и хранилась неправильно, например, в непосредственной близости от обогревателя, и на нее повлияли перепады температур. Других обоснований торговец не привел и не предоставил документов, которые подтверждали бы его предположения.
На заседании комиссии представитель фирмы-продавца сказал, что они согласны предложить покупательнице на выбор какой-либо товар из ассортимента магазина за ту же сумму. Клиентка на это не согласилась.
Комиссия при участии эксперта осмотрела обувь. Выяснилось, что лаковое покрытие на левой туфле потрескалось на сгибе, а качественная лакированная кожа при ношении летом так испортиться не может. Комиссия установила, что лакировка плохо закреплена и что речь идет о браке, который невозможно устранить.
Комиссия по рассмотрению жалоб потребителей сочла, что жалоба покупательницы обоснованна и должна быть удовлетворена. Представитель фирмы-продавца согласился вернуть клиентке 89 евро.