Посылка, отправленная через автомат Post24, пришла вместо Таллинна в Курессааре

Почтовый автомат Post24 Фото: Arvo Meeks / Lõuna-Eesti Postimees

Ээлика Липинг решила отправить в Таллинн посылку с помощью почтового автомата Post24, но пришла она вовсе в Курессааре. Eesti Post надеется, что в будущем подобных ситуаций поможет избежать новая система отправки, пишет Tarbija24.

18 ноября Ээлика Липинг решила отправить посылку с помощью Post24. «Я решила воспользоваться их услугой, так как на сайте говорилось, что посылка будет досталвена к следующему дню. Даже на острова», - сказала Липинг, собиравшаяся отправить посылку в Таллинн. По словам самой женщины, она ожидала, что посылку доставят через пару дней.

«На сегодняшний день никто не знает, где посылка. Я очень расстроена, так как было крайне важно, чтобы вторая сторона получила посылку вовремя», - признала Липинг. Когда поступила жалоба, что заказчик не получил посылку, женщина решила разобраться в ситуации. С помощью кода она убедилась, что посылку забрали из автомата тем же вечером, а что было с ней дальше — неизвестно.

Как отмечает Липинг, она неоднократно связывалась с службой поддержки клиентов, но ей так и не помогли. По словам женщины, адрес был указан правильный, да и выданную автоматом наклейку она тоже приклеила.

По словам Eesti Post, посылка была найдена. Вместо Таллинна она была отправлена в Курессааре.

Новая система сканирования

«Несмотря на то что женщина указала правильный адрес, похоже, она наклеила на посылку наклейку, которая осталась от предыдущего клиента, поэтому посылка и не дошла до адресата», - пояснила пресс-секретарь Eesti Post Кадри Тонка.

Тонка подтвердила, что посылка найдена. «Этой ситуации можно было бы избежать, если бы посылка была отправлена 20 ноября, так как с этого дня начала действовать новая система отправки, которая должна помочь избежать возникновения подобных проблем в будущем», - сообщила она.

По словам Тонка, если клиент оформил отправку посылки через самообслуживание Post24, то при отправке посылки теперь необходимо отсканировать в автомате наклейку, чтобы убедиться, что посылка будет отправлена по правильному адресу.

«Так как у нас и раньше бывали проблемы с этими наклейками, было решено усовершенствовать систему», - сказала Тонка.

«Центр обслуживания клиентов пытался связаться с клиентом, чтобы решить, что делать с посылкой, но пока безрезультатно. Мы постараемся выйти с клиентом на связь в ближайшее время», - отметила Тонка.