Телевизор, купленный в интернет-магазине, оказался разбит

Телевизор был разбит. Фото: SCANPIX

Телевизор, приобретенный в интернет-магазине turuliider.ee (MR Liider OÜ) за 873 евро, прибыл к покупателю разбитым и непригодным к использованию. Лишь с помощью защиты прав потребителя клиент получит свои деньги назад, пишет Tarbija24.

Как только клиент обнаружил разбитый экран, он сообщил об этом продавцу. Он утверждал, что открыл упаковку правильно, и у него были свидетели. На поверхности коробки, по его словам, были помятости и царапины.

Продавец, однако, утверждал, что отправил неповрежденную и закрытую упаковку, и был уверен, что телевизор разбил податель жалобы или кто-то еще, кто открывал или использовал телевизор. По мнению продавца, повреждения упаковки были слишком небольшими, чтобы это свидетельствовало о поломке телевизора во время транспортировки. Продавец добавил, что обычно в упаковке находятся целые телевизоры, которые часто ломаются «в ходе неумелого вынимания» из нее.

На заседании комиссии клиент предъявил фотографии, сделанные при открытии упаковки, на которых видны дефекты телевизора. Продавец при виде этого заметил, что разбитое место находится именно там, где неосторожный человек обычно держит телевизор, вынимая его из упаковки.

Продавец отправлял товар курьерской фирмой DPD. Однако подпись, взятая курьерской фирмой, доказывает лишь получение посылки, а не соответствие товара требованиям. Комиссия отметила, что в случае если клиент обнаруживает у товара дефект, он имеет право отказаться от договора. В данном случае товар был с дефектом, поэтому речь идет о существенном нарушении договора о продаже, за который отвечает продавец.

Также комиссия отметила, что клиент сообщил о разбитом телевизоре сразу же, как только обнаружил его. Утверждение продавца, что ответственность распространялась бы на него лишь в том случае, если бы повреждения были видны и на упаковке, по мнению комиссии, были неправильны. «Предъявить жалобы покупал не упаковку, а содержимое. Если при ее открытии выяснилось, что содержимое разбито, предъявитель жалобы имеет право отказаться от договора несмотря на то, если на упаковке повреждения или нет», - значится в решении.

Тем самым комиссия сочла, что продавец нарушил договор о продаже и извиняющих его обстоятельств нет. Продавец должен будет вернуть уплаченные за телевизор деньги, а клиент должен будет вернуть телевизор.

Продавец заверил, что удовлетворит жалобу клиента.